Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Инструмент постоянного совершенствования - ISO 9004:2009

Инструмент постоянного совершенствования - ISO 9004:2009

Стандарты, в основном, требуют документального оформления процессов и их выполнения согласно документации. Однако они не гарантируют, что продукция или услуги, предоставляемые организацией, имеют соответствующее качество.

Применение стандартов менеджмента является ключевым моментом для:

  • документирования процессов организации
  • установления контроля процессов
  • обеспечения дисциплины выполнения процессов.

Сразу после внедрения системы качества организация должна искать различные варианты улучшения. Такие варианты могут включать использование рекомендаций и требований, изложенных в документах:

  • ISO 9001:2008 - для постоянного улучшения;
  • ISO 9004:2009 - для устойчивого развития организации;
  • Модель совершенства ЕФУК - для проведения самооценки.

Первый шаг – определение существующей потребности организации в совершенствовании с использованием одного или нескольких указанных подходов. Затем, также как и при начальном планировании деятельности для получения регистрации по ISO 9001, необходимо разработать и выполнять план внедрения системы постоянного улучшения.

Самооценка является ключевым элементом процесса стратегического планирования в любой организации. ISO 9004:2009 позволяет организациям повысить качество товаров и услуг для своих потребителей путем проведения самооценки, как важного инструмента, позволяющего организациям:

  • выполнять сравнительный анализ уровня зрелости организации (Benchmarking), охватывающего руководство, стратегию, систему управления ресурсами и процессами;
  • определить свои сильные и слабые стороны;
  • определить возможности для улучшений, инноваций.


ISO 9004:2009 предлагает проводить ранжирование бизнес-процессов в соответствии с одним из приведенных уровней зрелости организации:

  1. Базовый – организация проводит изменения в соответствии с теми зафиксированными проблемами, которые уже произошли.
  2. Проактивный – организация сосредотачивает усилия по усовершенствованию на предотвращении предвиденных проблем и оценивании выявленных рисков.
  3. Гибкий - фундаментальное изменение происходит в системе процессов, и организация сосредоточивается на установлении податливых процессов, которые могут адаптироваться к различным ситуациям.
  4. Прогрессивный - система менеджмента является частью корпоративной культуры, системный подход меньше поддерживается формальными процедурами, а в большей степени основывается на доверии к общим ценностям организации для выполнения правильных действий.
  5. Достижение устойчивого развития – организация обладает самосознанием в глобальном контексте. Она находится в постоянном поиске лучших путей для достижения успеха в балансе интересов всех воздействующих сторон.


Стандарт ISO 9004:2009 акцентирует менеджмент на жизненной важности контроля и анализе рисков, а также возможностей, проявляющихся в изменчивой деловой среде. Стандарт выделяет восемь областей, где управление рисками может эффективно применяться для достижения устойчивого успеха.

Нельзя сбрасывать со счетов и положений руководства по проведению самооценки и методологию процесса улучшения по прежней версии стандарта ISO 9004:2000

Компания: Прирост-академия, центр подготовки персонала (все статьи компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Чи передбачений законодавством обхідний листок при звільненні?, Професійні видання
Как выбрать репетитора?, TRN.ua
Верьте в своих детей!, Шалений Равлик, тренинговый центр
GitHub добавил защиту от атак, использующих коллизии SHA-1, IT Education Center
Інфографіка для управлінців. Уроки NASA по якісній візуалізації, Фанк и консалтинг
Перейти к списку всех статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».