Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Подолання стресу

Безумовно кожен із нас хоче жити в гармонії зі своїм оточенням і ті перепони, які ми долаємо кожен день не завжди входять в наші плани.

Та повірте, якщо б до них ми відносились більш спокійніше, то б і стресів не було взагалі, або ми протистояли б ним прогнозованіше.

Світосприйняття людини починають виховувати змалечку, але в дорослому віці ми можемо деякі недоліки в цьому виправити власними силами, особливо які стосуються відношення до так званих, позитивних чи негативних людей.

Для прикладу я наведу ситуацію, якою стала сама свідком.

Місце дії: банківська установа. Дійові особи: керівник банківського відділення, я, як клієнт банку та громадянка, яка втрутилась в нашу розмову зі своїм запитанням.

Питання було в тому, що громадянці терміново було потрібно, щоб її видали 50 тисяч доларів. І тому я зі своїми питаннями пролонгування депозитів вирішила вже йти, але мене керівник зупинила і сказала, що ми маємо довершити нашу справу. В той час, як пані наполягала на миттєвій виплаті грошей.

Мені стало цікаво чим це закінчиться для мене та для нетерплячої клієнтки.

Керівник відділення швидко оцінила ситуацію: побачивши в мені більш урівноваженішу особу, вона попросила мене три хвилинки почекати, щоб заспокоїти, вимогливу відвідувачку. Пояснивши за одну хвилинку, щоб клієнтка почекала своєї черги і потім всі питання її будуть вирішені, керівник продовжила зі мною справи, та громадянка наполягала і вимагала терміново видати їй гроші,не дивлячись на всі інші обставини.

Як на мене, ситуація стресова і потребувала підготовленої реакції працівника банку.

Керуюча відділенням вибачившись переді мною (але я залишилась сидіти на своєму місці) задала жінці всього два питання (спокійно і дивлячись їй прямо у вічі) чи є у відвідувачки повний пакет документів для видачі кредиту та чи брала вона кредити у інших банках? Питання клієнтку обеззброїли і керівник дала їй брошуру щодо переліку необхідних документів для видачі кредиту.

Я здивувалась, як просто вирішилось питання і запитала про це в управляючої. Чому така наполеглива дама і так швидко заспокоїлась, невже вона не знала елементарних умов надання кредиту.

Відповідь була напрочуд простою.

До банку приходять багато людей з неврівноваженою психікою, або ж просто багато самотніх людей яким немає з ким поговорити, тому задача працівника банку розпізнати таких людей і загрузити їх роздатковими інформаційними матеріалами або питаннями, на які вони ніколи не зможуть дати відповідь.

Але для такої оперативної реакції та відповідної дії працівники банку пройшли тренінги з стресостійкості, які навчили їх правильній поведінці і сприйняттю неадекватних ситуацій та захисту свого фізичного та емоційного стану.

Переконана всі працівники, які працюють з клієнтами мають не один десяток таких історій, але не всі зможуть гідно та адекватно вийти з непередбачуваної ситуації.

Тому вважаю, що тренінги щодо стресостійкості мають проводитись у всіх закладах, щоб убезпечити своїх працівників від емоційного та фізичного вигорання та збереження комфортних умов праці, а це є запорукою успіху будь-якої справи.

 

10.08.2011р. Ольга Озерян

Автор: Озерян Ольга Леонідівна
Компания: HR-решения (все статьи компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Совершенство, но не перфекционизм, Красноречие, тренинговая компания Елены Почуевой
Константин Галюк на конференции «Алгоритмы успеха», Makers game group, академия игры
Как выбрать репетитора?, TRN.ua
Чем «грозит» компании оптимизация бизнес-процессов?, Группа финансовых решений
ГИД рекрутера, Softengi training center
Перейти к списку всех статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».