Коммуникация в управлении персоналом: диалог как средство мотивирования

Управление персоналом в основном строится на коммуникации. Что же мы называем коммуникацией? Ассоциации, которые у меня возникают, – это процесс, сообщение, содержание, обмен, отправитель и получатель, код.

Т.е.коммуникация – это процесс обмена сообщениями (содержательного и отношенческого характера) между адресантом и адресатом с использованием определенной системы символов (кодов, шифров). Таким образом формируется общее коммуникативное поле, состоящее из определенных информационных элементов, поведения участников коммуникации.

Коммуникации может быть односторонняя (монолог), двусторонняя (диалог), а так же выделяют полилог, когда в процессе участвуют несколько адресантов. Конечно, для конкретной ситуации будет адекватным конкретный вид коммуникации. В управлении персоналом, на мой взгляд, довольно часто эффективно использовать диалог, и на это есть некоторые причины.

Во-первых, диалог подразумевает межличностный контакт, который дает возможность построить субъект-субъектное взаимодействие и наладить сотрудничество между подчиненными и руководителем. Во-вторых, в процессе коммуникации проявляются личные поведенческие установки, отношение к партнеру, делу; в диалоге четко отслеживаются те конвенциональные нормы, которые существуют в коллективе, а так же определяется позиция общающихся(паритет, сверху, снизу) и уровень психологической гибкости относительно смены этих позиций. В третьих, используя правильные вопросы во время диалога, управленец сможет прояснить, какие реально трудности (дефициты) существуют у персонала при исполнении задач. Все это способствует успешному принятию решений, рациональному планированию деятельности управленца (например, ориентируясь на обратную связь). Для персонала диалог с начальством – это способ самовыражение, это чувствование собственной значимости, способ профилактики эмоционального выгорания.

Достаточно часто вместо диалога происходит псевдо-диалог: вроде бы присутствую двое, и вроде бы коммуникация, но вот диалог ли? Что бы диалог состоялся, его участники, к сожалению, часто забывают, что перед тем, как «перейти к делу», нужно установить контакт с собеседником (понимать, кто перед вами, видит ли он вас, в каком состоянии находится, готов ли к обсуждению вопроса) и потом уже «брать быка за рога». Вспомните, тореадор на арене должен очень хорошо «чувствовать» своего быка, замечать малейшие изменения в его поведении, иначе…

Конечно, коммуникация – это не поле боя, хотя «сражения» в каком-то смысле происходят постоянно (все таки свое мнение отстаиваем, да?!), не говоря уже о конфликтных ситуациях. Да и в процессе управления бывает сложно уделять достаточно внимание на построение межличностного взаимодействия с подчиненными. И все таки в управлении персоналом роль коммуникации сложно переоценить. Настоящий диалог между подчиненным и управленцем влияет на формирование позитивного отношения сотрудников к работе, добросовестное исполнение своих должностных обязанностей, взятие на себя ответственности, инициативы, проявление креативности, уважение начальства. То есть является очень мощным «мотиватором»продуктивной трудовой деятельности отдельно взятого сотрудника и коллектива в целом.

Следовательно, руководителю важно развивать свою коммуникативную компетентность, что бы создать в своем коллективе оптимальные условия для достижения поставленных задач. Руководитель ведь – голова, а голова должна всегда видеть дальше и «идти» вперед!

Больше информации Вы сможете найти, посетив сайт www.abouthr.com.ua.

Вайнилович Наталия,

тренер, арт-терапевт, преподаватель