Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Нова стаття в моїй авторській колонці найавторитетнішого ділового видання України "Бізнес"

Нова стаття в моїй авторській колонці найавторитетнішого ділового видання України "Бізнес"

Попередження претензій та покроковий алгоритм виходу з ситуації.

Три стратегические ошибки и пошаговый алгоритм действий, если что-то пошло не так.

 - Как нам “отшить” клиента, пришедшего с гарантийным ремонтом. “Отшить” мягко, красиво, чтобы он понял: мы ему ничего ремонтировать и менять не собираемся. Сам во всем виноват – не досмотрел при покупке!

Такое письмо я получила от руководителя одного из сервис-центров. Я всегда на стороне продавцов, когда они работают честно и профессионально.

Тогда же была возмущена в равной степени и как бизнес-тренер, и как клиент!

Но успешный бизнес – это не эмоции, это четкие действия, направленные на результат.

Реальный случай: Вы получили претензию или рекламацию от клиента, возможно, в очень эмоциональной, даже грубой форме.

Итак, 3 основные ошибки, которые нельзя допускать в работе с претензиями и рекламациями.

http://www.business.ua/opinions/rabota_s_pretenziey-289666/

Автор: Калабуха Людмила
Компания: Калабуха Людмила, ЧП (все статьи компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
История и польза степ-аэробики, степ-платформы, Smart Fitness Academy, обучение фитнес тренеров и менеджеров
Держпраці роз’яснило повноваження інспекторів праці органів виконавчої влади, Професійні видання
Ризики – дорослим не іграшка, ТОТ, центр бизнес-технологий
Мне не нужно учиться - я и так все знаю!, Сварог
Я не знаю, чего Хочу..Семинар "Почему я родилась в теле Женщины?", Сварог
Перейти к списку всех статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».