Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Акцент профи приглашает на курс с 26 февраля 2014 года для руководителей ИТ-подразделений. Построение Службы Service Desk, управление инцидентами (OSA,SD)

05.02.2014
Акцент профи приглашает на курс с 26 февраля 2014 года для руководителей ИТ-подразделений. Построение Службы Service Desk, управление инцидентами (OSA,SD)

Процессный подход в управлении все более актуален. На курсе мы рассмотрим вопросы организации эффективной работы службы Service Desk, процессы: Incident Management, Event Management, Request Fulfillment, Access Management, Problem Management.

Важные приобретения, после курса вы сможете:

  • Определять ключевых вопросов бизнеса и управления в Управлении Сервисами ИТ
  • Управлять планированием и внедрением Управления Сервисами ИТ
  • Внедрять Управления стратегическими изменениями и Управления Рисками
  • Урегулировать организационных проблем и оценка сервисов

Аудитория:

Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов. Специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

Цель курса: 

С помощью внедрения практик Service Offerings and Agreement ИТ департамент может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчика, интегрируя управление потребностями и поставщиками с портфелем сервисов и каталогом сервисов. 

Старт курса 26/02/2014, длительность 3 дня. в г. Киев.

Сертификат: Акцент Профи

Детально и запись: http://www.akcent-pro.com/courses/itil/itil-osa/

Компания: Акцент профи, учебный центр (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Стабильный релиз NTFS-3G и ntfsprogs 2017.3.23, 29.03.2017, IT Education Center
8 апреля 10:00! Бесплатный открытый урок для старшеклассников «Instagram PRO», 29.03.2017, Шаг, компьютерная академия (Днепропетровский филиал)
Приглашаем на День открытых дверей в Компьютерную Академию ШАГ, 29.03.2017, Шаг, компьютерная академия (Днепропетровский филиал)
О впечатлении, одежде и гаджетах - ораторский тренинг, 29.03.2017, Резонанс, коммуникативный центр
Эффективная коммуникация, 29.03.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».