Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

КК «Окрыляем успехом»: проведение акции «Тайный покупатель» в сетях бытовой техники

06.03.2014
Окрыляем успехом | Алина Лубнина
КК «Окрыляем успехом»:  проведение акции «Тайный покупатель» в сетях бытовой техники

Вот уже не первый год наша компания успешно организовывает и проводит акцию «Тайный покупатель» по многим торговым сетям в Крыму.

Особенно тесно довелось сотрудничать с сетями магазинов бытовой техники. Для проведения качественной проверки и анализа создается индивидуальная анкета для заказчика, а после составляется детальный отчет с предложениями по улучшению сервиса. Создание анкеты с учетом всех стандартов обслуживания – самый важный аспект в подготовке к акции. Если обобщить, то в анкету для сетей бытовой техники должны быть включены следующие компоненты:

  • приветствие;
  • начало диалога;
  • выявление потребностей;
  • работа с возражениями;
  • прощание;
  • внешний вид персонала и торгового зала;
  • работа кассира и охраны.

В месяц выполняется около 40-50 посещений по всей сети магазинов, около 15 из них – это посещения с контрольной закупкой. Продавцы-консультанты, кассиры и охрана проходят тренинги по улучшению стандартов обслуживания. Именно поэтому, спустя несколько месяцев проверки, можно заметить, что тайные покупатели с каждым посещением ставят более высокие оценки в анкетах.  Очень важно регулярно проводить тренинги для персонала, а не просто дать бумажку со стандартами обслуживания под роспись.

Вот и по сей день успешно сотрудничаем с магазинами бытовой техники, и ждем заявок от Вас!

Консалтинговая компания «Окрыляем успехом»

Адрес: г. Симферополь, ул. Казанская, 18

Телефон: 050- 496- 03- 70, 050-496-00-94,

E-mail: crimea.profi@inbox.ru

Web: www.marketing.centeruspeh.com

Автор: Алина Лубнина
Компания: Окрыляем успехом (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Игорь Манн и 100 бесплатных маркетинговых инструментов, которые помогут обойти конкурентов, 17.01.2017, Энциклопедия бизнеса
“Группа Финансовых Решений” приняла участие в предновогодней благотворительной ярмарки Christmas factory, 17.01.2017, Группа финансовых решений
Переговоры: торг и влияние, 17.01.2017, Max Training
С 11 февраля стартует курс "Логистика. Supply Chain Management (SCM)", 17.01.2017, Golden Staff
11 февраля – 1-й модуль Школы HR «Эффективный подбор персонала. Оценка и привлечение «Своих» сотрудников», 17.01.2017, Golden Staff
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».