11 лет Work.ua Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

КК «Окрыляем успехом»: проведение акции «Тайный покупатель» в сетях бытовой техники

06.03.2014
Окрыляем успехом | Алина Лубнина
КК «Окрыляем успехом»:  проведение акции «Тайный покупатель» в сетях бытовой техники

Вот уже не первый год наша компания успешно организовывает и проводит акцию «Тайный покупатель» по многим торговым сетям в Крыму.

Особенно тесно довелось сотрудничать с сетями магазинов бытовой техники. Для проведения качественной проверки и анализа создается индивидуальная анкета для заказчика, а после составляется детальный отчет с предложениями по улучшению сервиса. Создание анкеты с учетом всех стандартов обслуживания – самый важный аспект в подготовке к акции. Если обобщить, то в анкету для сетей бытовой техники должны быть включены следующие компоненты:

  • приветствие;
  • начало диалога;
  • выявление потребностей;
  • работа с возражениями;
  • прощание;
  • внешний вид персонала и торгового зала;
  • работа кассира и охраны.

В месяц выполняется около 40-50 посещений по всей сети магазинов, около 15 из них – это посещения с контрольной закупкой. Продавцы-консультанты, кассиры и охрана проходят тренинги по улучшению стандартов обслуживания. Именно поэтому, спустя несколько месяцев проверки, можно заметить, что тайные покупатели с каждым посещением ставят более высокие оценки в анкетах.  Очень важно регулярно проводить тренинги для персонала, а не просто дать бумажку со стандартами обслуживания под роспись.

Вот и по сей день успешно сотрудничаем с магазинами бытовой техники, и ждем заявок от Вас!

Консалтинговая компания «Окрыляем успехом»

Адрес: г. Симферополь, ул. Казанская, 18

Телефон: 050- 496- 03- 70, 050-496-00-94,

E-mail: crimea.profi@inbox.ru

Web: www.marketing.centeruspeh.com

Автор: Алина Лубнина
Компания: Окрыляем успехом (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Не упусти возможность! Компания Gebs приглашает посетить тренинг «Коммерческий менеджмент», который проведет европейский эксперт Mauricio Vargas Tapias!, 22.05.2017, Global Education Business System
Скоро выходит пакет виртуализации VMware Horizon для Skype, 22.05.2017, IT Education Center
27-28 мая в Киеве состоялся семинар-практикум «Как повысить КПД руководителя», 22.05.2017, Альянс-М, центр развития
Продолжается набор на группу личностного роста в рамках Школы экзистенциального коучинга КАППП (установочная сессия 17-20 июня 2017 года), 22.05.2017, КАППП (Киевская ассоциация практикующих психологов и психотерапевтов)
29 мая в Киеве «Личная эффективность руководителя. Психология лидера. Самодиагностика личности и пути развития», 22.05.2017, Альянс-М, центр развития
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».