КК «Окрыляем успехом»: проведение акции «Тайный покупатель» в сетях бытовой техники

КК «Окрыляем успехом»:  проведение акции «Тайный покупатель» в сетях бытовой техники

Вот уже не первый год наша компания успешно организовывает и проводит акцию «Тайный покупатель» по многим торговым сетям в Крыму.

Особенно тесно довелось сотрудничать с сетями магазинов бытовой техники. Для проведения качественной проверки и анализа создается индивидуальная анкета для заказчика, а после составляется детальный отчет с предложениями по улучшению сервиса. Создание анкеты с учетом всех стандартов обслуживания – самый важный аспект в подготовке к акции. Если обобщить, то в анкету для сетей бытовой техники должны быть включены следующие компоненты:

  • приветствие;
  • начало диалога;
  • выявление потребностей;
  • работа с возражениями;
  • прощание;
  • внешний вид персонала и торгового зала;
  • работа кассира и охраны.

В месяц выполняется около 40-50 посещений по всей сети магазинов, около 15 из них – это посещения с контрольной закупкой. Продавцы-консультанты, кассиры и охрана проходят тренинги по улучшению стандартов обслуживания. Именно поэтому, спустя несколько месяцев проверки, можно заметить, что тайные покупатели с каждым посещением ставят более высокие оценки в анкетах.  Очень важно регулярно проводить тренинги для персонала, а не просто дать бумажку со стандартами обслуживания под роспись.

Вот и по сей день успешно сотрудничаем с магазинами бытовой техники, и ждем заявок от Вас!

Консалтинговая компания «Окрыляем успехом»

Адрес: г. Симферополь, ул. Казанская, 18

Телефон: [відкрити контакти]050- 496- 03- 70, [відкрити контакти]050-496-00-94,

E-mail: [відкрити контакти][email protected]

Web: www.marketing.centeruspeh.com


Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші статті в категорії Новини