Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Консалтинговая компания «Окрыляем успехом» провела акцию «Тайный покупатель» в сети магазинов обуви

13.03.2014
Окрыляем успехом | Алина Лубнина
Консалтинговая компания «Окрыляем успехом» провела акцию «Тайный покупатель» в сети магазинов обуви

Все мы знаем, как непросто найти ту самую пару для наших ножек среди такого изобилия обувных изделий, и как было бы здорово если б для нас кто-то подбирал самые идеальные варианты.

Тут нам на помощь приходят продавцы-консультанты, чья главная задача – выявить потребность покупателя и предложить наиболее подходящие варианты, которые нам захотелось бы приобрести.

Именно для того, чтобы обеспечить качественный сервис, руководство сети магазинов обуви заказало у нас акцию «Тайный покупатель» в качестве проверки своего персонала. Акция проводилась в течение месяца по четырем магазинам сети «Дискони» в г. Севастополь.

Что же проверяли тайные покупатели? Во-первых, это вступление в контакт и период реакции на покупателя. Все хотят быть замеченным и ощущать себя желанным гостем.  В 100 % совершенных визитов было отмечено, что покупателя поприветствовали, и в 92 % - период реакции был менее чем 5 минут.

Второе, что оценивали тайные покупатели – это торговый диалог. Сюда можно отнести и выявление потребностей, и переход к презентации,  и время ожидания при поиске подходящего размера либо альтернативной модели. Если брать среднюю оценку по всем посещениям, то выполнение данного стандарта оценили на 89 %.

В течение консультации у покупателя возникают вопросы и сомнения по поводу определенной модели, поэтому также оценивался такой параметр, как работа с возражениями. В большинстве случаев консультанты смогли развеять сомнения и убедить покупателя ответом на возражение. Данный стандарт оценили в 95 %.

И самое последнее, но не маловажное, на что обращали внимание тайные покупатели – это завершение диалога. Продавец обязательно должен вежливо попрощаться и ни в коем случае не выражать негативных эмоций, если не была совершена покупка. По данному критерию было набрано 100 %.

В целом, соответствие всем стандартам в сети обувных магазинов «Дискони» находится на очень даже хорошем уровне – 90 %.

Заказчик остался доволен, а мы ждем Ваших новых заказов!

Автор: Алина Лубнина
Компания: Окрыляем успехом (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
В четверг состоится практический семинар о работе с депрессией. Приходите, 24.07.2017, Школа семейной грамотности, психологический клуб
Новый взгляд на эффективность ваших продаж от компьютерной академии Шаг, 24.07.2017, Шаг, комп'ютерна академія (киевский филиал)
29-30 июля в Киеве состоится тренинг «Project-управление для директора по продажам», 24.07.2017, Альянс-М, центр развития
3-4 августа в Киеве состоится семинар-практикум «Бизнес-процессы: описание, анализ, оптимизация, внедрение», 24.07.2017, Альянс-М, центр развития
Внедрение системы LEAN управления, 24.07.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».