Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

ИТ-специалист

09.05.2014
ИТ-специалист

Каждый может приобрести технические знания, необходимые для работы в области ИТ. Однако, чтобы стать успешным ИТ-специалистом, технических знаний недостаточно. ИТ-специалист должен быть хорошо знаком с правовыми и этическими вопросами в этой области.

При взаимодействии с заказчиком, независимо от того, где и как оно происходит, — в центре обслуживания, в офисе, по телефону в центре обработки вызовов, — следует принимать во внимание вопросы конфиденциальности и личной информации заказчика. Инженер ремонтной мастерской, даже если он лично не разговаривает с заказчиками, имеет доступ к их личным и конфиденциальным данным. В этой главы рассматриваются некоторые типичные правовые и этические вопросы.

 

Инженеры центра обработки вызовов работают с клиентами только по телефону. В этой главе рассматриваются стандартные процедуры центра обработки вызовов и процесс работы с клиентами.

 

ИТ-специалисты занимаются поиском и устранением неполадок и ремонтом компьютеров, и им часто приходится общаться с заказчиками и своими сотрудниками. Для успешного поиска и устранения неполадок умение общаться с клиентом не менее важно, чем знания о том, как ремонтировать компьютер. Эта глава посвящена коммуникационным навыкам при работе с заказчиком. Предполагается, что вы будете владеть ими так же уверенно, как навыками работы с отверткой.

По окончании тренинга «Cisco CCNA: ИТ-специалист» студенты ознакомятся с:

  • ИТ-специалист и коммуникационные навыки
  • Этические и правовые вопросы в области ИТ
  • Инженеры центра обработки вызовов

Сетевая академия Cisco проводит аторизированные тренинги, практикумы Cisco, компьютерные курсы Cisco Киев (курсы ИТ Киев), ИТ тренинги - курсы Cisco (Cisco курсы), занимается подготовкой специалистов для реализации высокоинтеллектуальных проектов в области инфокоммуникационных технологий.

Если Вы хотите получить качественные структурированные знания в области инфо-коммуникационных технологий на курсах IT, курсах системных администраторов, курсах сетевых инженеров. В частности, такие IT курсы и тренинги преподаются во всемирно известной международной Академии Cisco.

Узнать более подробно об Академии Cisco: http://edu-cisco.org/

Ответы на часто задаваемые вопросы: http://edu-cisco.org/docs/welcome.pdf

Записаться на обучение: http://edu-cisco.org/enroll

Дополнительная информация на сайте курсы Cisco.

Автор: Герасименко Константин Васильевич
Компания: Cisco, сетевая академия (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
21 января тренинг "Лидерство по-женски: путь к успеху и гармонии", 19.01.2017, HR-Master, первый специализированный тренинг-центр
21 января тренинг «Профилактика синдрома профессионального выгорания. Технологии психологической релаксации и медитативные техники», 19.01.2017, HR-Master, первый специализированный тренинг-центр
Как начинать общение? Закон психологической обратимости, 19.01.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Анализ «затраты-объем-прибыль» (CVP анализ). Проведение CVP-анализа, 19.01.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Вместе нарисуем портрет идеального закупщика в программе «Тренинг-практикума для отдела закупок». Присоединяйтесь!, 19.01.2017, Технологии роста
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».