11 лет Work.ua Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

ИТ-специалист

09.05.2014
ИТ-специалист

Каждый может приобрести технические знания, необходимые для работы в области ИТ. Однако, чтобы стать успешным ИТ-специалистом, технических знаний недостаточно. ИТ-специалист должен быть хорошо знаком с правовыми и этическими вопросами в этой области.

При взаимодействии с заказчиком, независимо от того, где и как оно происходит, — в центре обслуживания, в офисе, по телефону в центре обработки вызовов, — следует принимать во внимание вопросы конфиденциальности и личной информации заказчика. Инженер ремонтной мастерской, даже если он лично не разговаривает с заказчиками, имеет доступ к их личным и конфиденциальным данным. В этой главы рассматриваются некоторые типичные правовые и этические вопросы.

 

Инженеры центра обработки вызовов работают с клиентами только по телефону. В этой главе рассматриваются стандартные процедуры центра обработки вызовов и процесс работы с клиентами.

 

ИТ-специалисты занимаются поиском и устранением неполадок и ремонтом компьютеров, и им часто приходится общаться с заказчиками и своими сотрудниками. Для успешного поиска и устранения неполадок умение общаться с клиентом не менее важно, чем знания о том, как ремонтировать компьютер. Эта глава посвящена коммуникационным навыкам при работе с заказчиком. Предполагается, что вы будете владеть ими так же уверенно, как навыками работы с отверткой.

По окончании тренинга «Cisco CCNA: ИТ-специалист» студенты ознакомятся с:

  • ИТ-специалист и коммуникационные навыки
  • Этические и правовые вопросы в области ИТ
  • Инженеры центра обработки вызовов

Сетевая академия Cisco проводит аторизированные тренинги, практикумы Cisco, компьютерные курсы Cisco Киев (курсы ИТ Киев), ИТ тренинги - курсы Cisco (Cisco курсы), занимается подготовкой специалистов для реализации высокоинтеллектуальных проектов в области инфокоммуникационных технологий.

Если Вы хотите получить качественные структурированные знания в области инфо-коммуникационных технологий на курсах IT, курсах системных администраторов, курсах сетевых инженеров. В частности, такие IT курсы и тренинги преподаются во всемирно известной международной Академии Cisco.

Узнать более подробно об Академии Cisco: http://edu-cisco.org/

Ответы на часто задаваемые вопросы: http://edu-cisco.org/docs/welcome.pdf

Записаться на обучение: http://edu-cisco.org/enroll

Дополнительная информация на сайте курсы Cisco.

Автор: Герасименко Константин Васильевич
Компания: Cisco, сетевая академия (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Мастер-класс: "Эннеаграмма - как научиться разбираться в людях?", 23.05.2017, EnneaUkraine
31 мая курс "Прикладное управление проектами" (новая версия PMBOK 6.0), 23.05.2017, Акцент профи, учебный центр
Пожалуйста, измените эл. почту, 23.05.2017, TRN.ua
Не упусти возможность! Компания Gebs приглашает посетить тренинг «Коммерческий менеджмент», который проведет европейский эксперт Mauricio Vargas Tapias!, 23.05.2017, Global Education Business System
До 25 мая — Раннее бронирование на летние программы для детей! Скидка — 10%, 23.05.2017, Шаг, компьютерная академия (Днепропетровский филиал)
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».