Для тех, чей бизнес связан с предоставлением услуг

15 августа в Одессе состоится тренинг на тему: "Обслуживание экстра-класса".

На тренинге будут рассматриваться особенности:

Программа

  • Четыре основных отличия при продаже товара и услуги (значение сервиса при продаже услуг).
  • Уровни качества обслуживания (как превзойти ожидания клиента).
  • Встреча клиента (внешний вид, профессиональное приветствие, приглашение к диалогу, невербальное общение (поза, мимика, жесты).
  • Установление контакта (компоненты первого впечатления, комплимент, роль голоса в установлении контакта).
  • Выяснение потребностей клиента (активное слушание клиента, правильная постановка вопросов, повторение ключевых моментов).
  • Презентация услуги (товара) (краткое описание, эмоциональная окраска, поощрение вопросов, все уместные техники презентации).
  • Оказание услуги (временной фактор, знаки внимания клиенту в момент оказания услуги, благодарность клиенту).
  • Правила поведения в конфликтной ситуации.
  • Разбор трудных ситуаций из практики участников тренинга.Тренинг включает ролевые игры, дискуссии, психологические тренажеры.Программа рассчитана на 6-8 часов активной работы.

http://www.trn.ua/companies/183/

Подробнее о следующем тренинге "Обслуживание экстра-класса" можно узнать на страничке мероприятия (http://www.trn.ua/trainings/12048/) или по телефону [відкрити контакти]050-496-00-93


Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші статті в категорії Новини