5 сентября в Севастополе прошел тренинг на тему: "Создание непрерывной системы обучения персонала call-центра"
Тренинг провела Казанцева Виктория КК "Окрыляем Успехом".
На тренинге рассматривались особенности:
I. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности организации обучения в подобной структуре.
Главная функциональная обязанность руководителя: развитие своего персонала
Четкое выделение зон ответственности руководителей call-центров, супервайзеров и бизнес-тренеров в обучении персонала. Нужны ли коучи, наставники, менторы в call-центре?
Критерии оценки результативности обучения.
Планирование деятельности по обучению персоналом. План работы на месяц, неделю, день. Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
Отрабатываем навык делегирования и получения обратную связь.
II. Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.
Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
Создание отдела обучения.
Алгоритм постоянного обучения.
Организация работы по обучению.
Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.
III. Построение схемы системы обучения персонала.
Кто учит. Личные и профессиональные качества руководителей, ответственных за обучение персонала.
Кого учит. Акмеология – наука об обучении взрослых. Принципы обучения взрослых людей.
Чему учит. Алгоритмы и стандарты работы .
Как учит. Основные методы и формы обучения.
С каким результатом. Цели и задачи обучения персонала на данном этапе.
Как проверяет результат обучения. Проверка и закрепление полученных знаний.
Как сделать, чтобы сотрудники хотели учиться. Мотивация постоянного и временного персонала на обучение.
V. Организация процесса самообразования и саморазвития. Как сделать, чтобы сотрудники хотели применять полученные знания, умения и навыки. Организация контроля за соблюдением стандартов работы.
V. Практические навыки руководителя при обучении персонала:
Выявление начального уровня знаний и умений сотрудников.
Обучение сотрудников при помощи инструктажа.
Обучение сотрудников при помощи ротации.
Обучение сотрудников через наставничество.
Обучение сотрудников через лекции и тренинги.
Обучение сотрудников методом деловой игры.
Создание рабочих обучающих материалов.
Подробнее о следующем тренинге "Создание непрерывной системы обучения персонала call-центра" можно узнать на страничке мероприятия (http://www.trn.ua/companies/183/) или по телефону [відкрити контакти] , [відкрити контакти]
Коментарі
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.
Інші статті в категорії Новини