16 октября в Севастополе состоялся тренинг на тему "Эффективная работа администратора салона красоты"

16 октября в Севастополе состоялся тренинг на тему "Эффективная работа администратора салона красоты"

Тренинг провела Казанцева Виктория КК "Окрыляем Успехом".

На тренинге были рассмотрены следующие особенности:

  • 1.     Имидж салона и имидж администратора.
  • 2.      Личные качества, необходимые для выполнения обязанностей
  • 3.      Профессиональные знания, умения, навыки. Обязанности. Зоны ответственности. Планирование работы. Организация ежедневных обязанностей. Схемы внутреннего взаимодействия, взаимозаменяемости. Алгоритм работы с контролирующими органами.
  • 4.      Документооборот. Финансовые вопросы. Организация учета и отчетности.
  • 5.      Особенности продажи услуг по телефону. Стандарты  ведения телефонных переговоров сотрудниками.  Определение потребностей пациента. Типы потенциальных клиентов, обращающихся в ваш салон красоты.  Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
  • 6.      Продвижение услуг салона через Интернет.
  • 7.      Стратегия и приемы поведения приличном контакте с клиентом. Активное слушание и умение задавать вопросы. Спарринг по отработке техники задавания вопросов, минитренинг по отработке активного слушания
  • 8.      Продажа дополнительных услуг. Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
  • 9.      Организация продажи сопутствующих товаров. Психологические особенности общения с клиентами. 
  • 10.    Работа с возражениями. Работа с проблемами. Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом». Решение конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться», упражнение «Угадай-ка».
  • 11.    Креативность и эмпатийность администратора для превращение разовых клиентов в постоянных.
  • 12.    Подведение итогов тренинга.


Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші статті в категорії Новини