Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Обязанности инженера первого уровня

04.12.2014

Коротко о том, что вы узнаете во время тренинга.

В различных центрах обработки вызовов инженеры первого уровня могут называться по-разному. Иногда их называют аналитиками первого уровня, диспетчерами или сортировщиками инцидентов. Несмотря на различные названия, инженеры первого уровня имеют схожие обязанности в различных центрах обработки вызовов.

Основной обязанностью инженера первого уровня является получение от заказчика информации, относящейся к проблеме. Инженер должен с максимальной точностью указать всю информацию в заявке или в заказе на обслуживание. На рисунке представлены типы информации, которую должен получить инженер первого уровня.

Иногда проблемы заказчика не представляют сложности, и инженер первого уровня может сам их решить, не передавая заказ на обслуживание инженеру второго уровня.

Однако часто для решения проблемы требуется опыт инженера второго уровня. В подобных случаях инженер первого уровня должен уметь кратко сформулировать проблему заказчика в виде одного-двух предложений и зафиксировать их в заказе на обслуживание. Важно уметь сформулировать проблему, чтобы другие инженеры могли быстро сориентироваться в ситуации и не задавать заказчику повторных вопросов

Академия Cisco проводит аторизированные тренинги, практикумы Cisco, компьютерные курсы Cisco Киев (курсы циско Киев, Cisco курсы Киев, курсы циско), курсы CCNA (CCNA курсы, курсы CCNA киев) - курсы Cisco (Cisco курсы), занимается подготовкой специалистов для реализации высокоинтеллектуальных проектов в области инфокоммуникационных технологий.

Ответы на часто задаваемые вопросы: http://edu-cisco.org/docs/welcome.pdf

http://edu-cisco.org

http://vk.com/educisco

http://www.facebook.com/educisco

https://twitter.com/educisco

e-mail: info@edu-cisco.org

skype: edu-cisco.org

tel. +38-097-241-79-18

Автор: Герасименко Константин Васильевич
Компания: Cisco, сетевая академия (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
До конца зимней акции «Новогодний бонус» осталось всего 5 дней!, 23.01.2017, TRN.ua
Клуб "Бизнес-кейсы". Управление отделом маркетинга, 23.01.2017, Киевская школа технологий
11 февраля – 1-й модуль школы HR «Эффективный подбор персонала. Оценка и привлечение "своих" сотрудников», 23.01.2017, Golden Staff
С 11 февраля стартует курс "Логистика. Supply Chain Management (SCM)", 23.01.2017, Golden Staff
Эра SSD: Seagate сообщила о закрытии завода по производству HDD-накопителей, 23.01.2017, IT Education Center
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».