27 мая 2015! Семинар-тренинг "Битва за клиента.Тайный покупатель"
На тренинг приглашаются руководители компаний, менеджеры отделов продаж, желающие изучить технологии контроля и оценки стандартов обслуживания, усовершенствовать свои профессиональные навыки в проверке качества работы сотрудников магазинов.
На тренинг приглашаются руководители компаний, менеджеры отделов продаж, желающие изучить технологии контроля и оценки стандартов обслуживания, усовершенствовать свои профессиональные навыки в проверке качества работы сотрудников магазинов. В результате вы сможете самостоятельно организовать акцию Mystery shopper и создать систему тайных покупателей в компании.
Цели: изучение технологии "Тайный покупатель", знакомство с возможностями её использования, освоение алгоритма внедрения технологии в компании.
В программе:
- Описание технологии "Тайный покупатель". История её возникновения.
- Возможности использования технологии в своей компании и компаниях — конкурентах: преимущества и ограничения.
- Этапы внедрения технологии:
- Разработка стандартов обслуживания.
- Составление сценария проверки.
- Составление документов для полевого отчета.
- Поиск тайных покупателей (способы, источники).
- Обучение тайных покупателей.
- Сбор первичной информации, её анализ.
- Составление краткого плана внедрения технологии в своей компании.
Формы работы: мини-лекции, индивидуальные и групповые упражнения для отработки навыков, ролевые игры, аналитический разбор ситуаций.
Каждый участник программы получит готовые проектные материалы для внедрения технологии "Тайный покупатель" в своей компании.
Что будет, если вы не придете на этот тренинг?
- Персонал продолжит отпугивать покупателей
- Товар будет застаиваться: покупатели не будут обращать на него внимание и покупать.
- Текучка кадров и неумелые действия продавцов-стажеров будут все больше и больше подрывать ваш бизнес.
- Меньше покупателей – меньше выручка.
- Выручка падает. Так и до закрытия бизнеса недалеко.
Коментарі
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.
Інші статті в категорії Новини