27 мая 2015! Семинар-тренинг "Битва за клиента.Тайный покупатель"

На тренинг приглашаются руководители компаний, менеджеры отделов продаж, желающие изучить технологии контроля и оценки стандартов обслуживания, усовершенствовать свои профессиональные навыки в проверке качества работы сотрудников магазинов.

На тренинг приглашаются руководители компаний, менеджеры отделов продаж, желающие изучить технологии контроля и оценки стандартов обслуживания, усовершенствовать свои профессиональные навыки в проверке качества работы сотрудников магазинов. В результате вы сможете самостоятельно организовать акцию Mystery shopper и создать систему тайных покупателей в компании.

Цели: изучение технологии "Тайный покупатель", знакомство с возможностями её использования, освоение алгоритма внедрения технологии в компании. 

В программе:

• Описание технологии "Тайный покупатель". История её возникновения. 
• Возможности использования технологии в своей компании и компаниях — конкурентах: преимущества и ограничения. 
• Этапы внедрения технологии:

- Разработка стандартов обслуживания. 
- Составление сценария проверки. 
- Составление документов для полевого отчета. 
- Поиск тайных покупателей (способы, источники).
- Обучение тайных покупателей. 
- Сбор первичной информации, её анализ. 

• Составление краткого плана внедрения технологии в своей компании. 

Формы работы: мини-лекции, индивидуальные и групповые упражнения для отработки навыков, ролевые игры, аналитический разбор ситуаций. 
Каждый участник программы получит готовые проектные материалы для внедрения технологии "Тайный покупатель" в своей компании.

Что будет, если вы не придете на этот тренинг?

• Персонал продолжит отпугивать покупателей
• Товар будет застаиваться: покупатели не будут обращать на него внимание и покупать. 
• Текучка кадров и неумелые действия продавцов-стажеров будут все больше и больше подрывать ваш бизнес.
• Меньше покупателей – меньше выручка.
• Выручка падает. Так и до закрытия бизнеса недалеко.