Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

3-5 июня был проведен курс “Основы и требования стандарта EN 15838:2009. Курс внутренних аудиторов. Требования стандарта ISO 19011:2011”

25.06.2015
Бюро Веритас Украина | Подчасова Елена
3-5 июня был проведен курс “Основы	и требования стандарта EN 15838:2009. Курс внутренних аудиторов. Требования стандарта ISO 19011:2011”

Процессы управления call-центром соответствующие стандарту EN 15838 повышают стабильность процессов обслуживания клиентов, удовлетворенность клиентов и экономическую эффективность call-центра, снижают текучесть персонала, увеличивают его лояльность.

Данный семинар углубляет знания внутренних аудиторов и формирует навыки,  позволяющие проводить внутренние аудиты контактных центров согласно требованиям EN 15838.

В рамках курса были обозначены и разъяснены требования международного стандарта EN 15838, касающиеся стратегии управления  контакт центром, операционных функций и обязанностей операторов, требований к инфраструктуре, управления основными  процессами контакт центров, необходимыми для внедрения клиент-ориентированного подхода. Были рассмотрены требуемые и рекомендуемые стандартом  EN 15838 показатели KPI.

Семинар включил обсуждение этапов аудита, вопросы компетентности аудиторов, ведения записей аудита на соответствие стандарту EN 15838. Были проведены практические упражнения и тестирование.   

После успешного тестирования все слушатели удостоены сертификатов внутренних аудиторов   по стандарту EN 15838:2009. 

В тренинге приняли участие представители компаний: «Новая Почта», «Аделина - Холдинг», «Интербиз», «Аэро-Экспресс» (ТММ).

Автор: Подчасова Елена
Компания: Бюро Веритас Украина (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Завтра в 18:30 учимся глубоко понимать депрессию и работать с ней, 26.07.2017, Школа семейной грамотности, психологический клуб
тренинг "Оратор за 2 дня" Днепре на ЭТИХ выходных - записывайтесь!, 26.07.2017, Резонанс, коммуникативный центр
"Компьютерная академия шаг" предоставляет широкий выбор специализированных курсов для корпоративного обучения, 26.07.2017, Шаг, комп'ютерна академія (киевский филиал)
Горячее лето от Студии Тренингов Сергея Стеценко, 26.07.2017, Студия тренингов Сергея Стеценко
Алгоритм создания действующего механизма Кайдзен-изменений в компании, 26.07.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».