Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

3-5 июня был проведен курс “Основы и требования стандарта EN 15838:2009. Курс внутренних аудиторов. Требования стандарта ISO 19011:2011”

25.06.2015
Бюро Веритас Украина | Подчасова Елена
3-5 июня был проведен курс “Основы	и требования стандарта EN 15838:2009. Курс внутренних аудиторов. Требования стандарта ISO 19011:2011”

Процессы управления call-центром соответствующие стандарту EN 15838 повышают стабильность процессов обслуживания клиентов, удовлетворенность клиентов и экономическую эффективность call-центра, снижают текучесть персонала, увеличивают его лояльность.

Данный семинар углубляет знания внутренних аудиторов и формирует навыки,  позволяющие проводить внутренние аудиты контактных центров согласно требованиям EN 15838.

В рамках курса были обозначены и разъяснены требования международного стандарта EN 15838, касающиеся стратегии управления  контакт центром, операционных функций и обязанностей операторов, требований к инфраструктуре, управления основными  процессами контакт центров, необходимыми для внедрения клиент-ориентированного подхода. Были рассмотрены требуемые и рекомендуемые стандартом  EN 15838 показатели KPI.

Семинар включил обсуждение этапов аудита, вопросы компетентности аудиторов, ведения записей аудита на соответствие стандарту EN 15838. Были проведены практические упражнения и тестирование.   

После успешного тестирования все слушатели удостоены сертификатов внутренних аудиторов   по стандарту EN 15838:2009. 

В тренинге приняли участие представители компаний: «Новая Почта», «Аделина - Холдинг», «Интербиз», «Аэро-Экспресс» (ТММ).

Автор: Подчасова Елена
Компания: Бюро Веритас Украина (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
10-11 июня - все о процессном подходе в управлении в программе Александра Буйваленко "Бизнес-процессы: описание, анализ, оптимизация, внедрение". Не пропустите!, 28.05.2017, Технологии роста
"Продажи-level up - технологии переговоров о крупных сделках" - уже через несколько дней! Узнайте все о личном контакте с клиентом!, 28.05.2017, Технологии роста
Мероприятия Школы Сеймейной Грамотности на июнь 2017!, 27.05.2017, Школа семейной грамотности, психологический клуб
Презентація переваг ІТ-Магістратури, 27.05.2017, Комп'ютерна Академія ШАГ (Львівська філія)
Все, что надо знать специалисту по закупкам, - в программе Виктории Березиной "Тренинг-практикум для отдела закупок". Не пропустите!, 27.05.2017, Технологии роста
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».