24 августа в г. Алматы бизнес-тренер КК "Окрыляем успехом" Сергеева Ольга провела тренинг на тему: «Построение системы продаж в аптечном бизнесе»; «Аптека: Психология работы со сложными покупателями»

Мероприятие проходило в «Школе MSP» от компании «Медсервис плюс» (г. Алматы, Казахстан).

В рамках тренинга были рассмотрены вопросы:
Модуль 1. Управление конфликтом - это управление собой 
Конфликт в коллективе и конфликт с посетителями аптеки. Стрессы и конфликты 
Профессиональный стресс. Стресс ошибки и неудачи. 
Переутомление и усталость 
Раздражительность и агрессия на рабочем месте 
Индивидуальные программы защиты от стресса 
Способы снятия усталости и повышения работоспособности и быстрого достижения саморегуляции 
Внутренние ресурсы при противостоянии стресса, их поиск и использование
Модуль 2. Понятие, признаки и причины конфликта. 
Руководитель как посредник между участниками конфликтной ситуации. 
Возможности и последствия конфликтов для аптеки. Типология конфликтных ситуаций. 
Практикум "Решение кейсов преодоления конфликтных ситуаций из опыта участников в форме ролевых игр"
Упражнение «Конфликт. С чем его едят?»
Упражнение «Линия конфликта»
Упражнение « Конфликтный эскалатор»
Модуль 3. Анализ развития конфликта.
Прогнозирование и профилактика зарождающегося конфликта.
Скрытые и явные периоды протекания конфликта. Как разобраться: кто прав, кто виноват. 
Мы управляем конфликтом или конфликт управляет нами. Эмоции в конфликте. 
Приемы управления своими эмоциями и эмоциями оппонента. 
Стратегии поведения в конфликте, выбор оптимальной стратегии. 
Как не теряться и находить оптимальные ответы на провокационные вопросы коллег и посетителей аптеки. 
Психологическая наблюдательность и поведенческая гибкость в конфликте. 
Упражнения для совершенствования навыков преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от типа критики (огульной, несправедливой, справедливой)
Упражнение « Агрессор и жертва»
Модуль 4. Инструменты решения конфликта. 
Алгоритм деятельности руководителя при решении конфликта в аптеке. Алгоритм действий сотрудника аптеки при решении конфликта с посетителем. Выявление истинных интересов, ценностей и убеждений участников конфликта. Как восстановить доверительные отношения после конфликта. 
Практикум "Системно-аналитический подход к преодолению негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами" 
Упражнение "Визуализации для преодоления стресса"
Рекомендации "Наиболее эффективные способы предупреждения конфликтов с клиентами" 
Мозговой штурм "Что еще можно и нужно сделать для предотвращения конфликтов с клиентами"
Заключительная сессия
Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профилактики конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами.
Подробнее о следующих тренингах для Аптечного бизнеса: [відкрити контакти]+7978 032 66 80