18 февраля состоится мастер-класс Джона Шоула «Клиенты на всю жизнь»
Джон Шоул — Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии, Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителям.
Стратегия сервиса
- мировые лидеры сервиса
- завоевание доли рынка
- 9 основных шагов к первоклассному сервису
- примерыдляподражания: Apple, Metro Bank UK, Southwest Airlines
Как подняться из ада в рай за 60 секунд
- приемы, которые работают
- сотрудники, наделенные полномочиями
- техники, от которых зависит Ваш успех
- Хороший сервис дешевле плохого сервиса
Делегирование полномочий как образ жизни
- 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями
- изменение правил ради клиентов
- как создавать культуру, ориентированную на делегирование
- без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании
Экономика в социальных сетях
- плохая реакция может погубить вас
- Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor
- Навыки предотвращения ущерба
Е-сервис
- съешь сам или съедят тебя
- скорость, цена и технологии, ориентированные на сервис
- е-коммерция: как выжить и расти
- ролевые модели: Amazon
Измерение результатов
- почему сухие цифры важнее опросов и исследований уровня удовлетворенности
- как достучаться до топ-менеджмента
- исследования: самый главный вопрос
- нулевой отток клиентов может помочь Вашему бизнесу вырасти в 2 раза и увеличить прибыль на 25%-100%.
Подробнее http://nbc.ua/ [відкрити контакти]
Коментарі
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.
Інші статті в категорії Новини