Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

18 февраля состоится мастер-класс Джона Шоула «Клиенты на всю жизнь»

05.01.2016
18 февраля состоится мастер-класс Джона Шоула «Клиенты на всю жизнь»

Джон Шоул — Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии, Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителям.

Стратегия сервиса

  • мировые лидеры сервиса
  • завоевание доли рынка
  • 9 основных шагов к первоклассному сервису
  • примерыдляподражания: Apple, Metro Bank UK, Southwest Airlines


 Как подняться из ада в рай за 60 секунд

  • приемы, которые работают
  • сотрудники, наделенные полномочиями
  • техники, от которых зависит Ваш успех
  • Хороший сервис дешевле плохого сервиса


Делегирование полномочий как образ жизни

  • 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями
  • изменение правил ради клиентов
  • как создавать культуру, ориентированную на делегирование
  • без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании


Экономика в социальных сетях

  • плохая реакция может погубить вас
  • Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor
  • Навыки предотвращения ущерба


 Е-сервис

  • съешь сам или съедят тебя
  • скорость, цена и технологии, ориентированные на сервис
  • е-коммерция: как выжить и расти
  • ролевые модели: Amazon


Измерение результатов

  • почему сухие цифры важнее опросов и исследований уровня удовлетворенности
  • как достучаться до топ-менеджмента
  • исследования: самый главный вопрос
  • нулевой отток клиентов может помочь Вашему бизнесу вырасти в 2 раза и увеличить прибыль на 25%-100%.

Подробнее  http://nbc.ua/   (044) 237-90-05

Автор: Джон Шоул
Компания: Национальный, бизнес-центр (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Бережливый (LEAN) менеджмент и Kaizen на доступном языке, 21.07.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Управляйте финансами компании эффективно!, 21.07.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Учимся работать с метафорическими картами, согласно этике и с наибольшей эффективностью!, 21.07.2017, Школа семейной грамотности, психологический клуб
Все главные процессы управления - в программе "Бизнес-процессы: описание, анализ, оптимизация, внедрение". Не пропустите!, 21.07.2017, Технологии роста
Корпоративное обучение от компьютерной академии Шаг, 21.07.2017, Шаг, комп'ютерна академія (киевский филиал)
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».