Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Бразильская энергораспределительная компания оптимизирует систему обслуживания клиентов с помощью решения Cisco для контакт-центров

07.02.2016

Технологии Cisco позволяют обрабатывать до 447 тысяч звонков в месяц.

Платформа Cisco® Unified Contact Center позволила Energisa, одной из крупнейших энергораспределительных компаний Бразилии, оптимизировать систему обслуживания клиентов. Для объединения своих коммуникационных каналов Energisa использовала пакет решений Cisco, унифицировав приложения телефонии, электронной почты, интерактивной конференции в реальном времени и социальных сетей. В результате компания сможет улучшить качество обслуживания, обрабатывая до 447 тысяч звонков в месяц.

Оптимизация системы работы с клиентами отвечает структурным потребностям группы Energisa и удовлетворяет текущие запросы распределительных центров. Необходимость модернизации контакт-центра возникла после расширения инфраструктуры компании в результате приобретения группы компаний Rede. В настоящее время Energisa обслуживает более 15 миллионов человек.

Для обеспечения «умного» распределения обращений, обработки звонков и объединения компьютерных и телефонных систем применялась архитектура Cisco для совместной работы на платформе Cisco Unified Contact Center Enterprise. Решение также предусматривает функции Outbound Dialer и такие интернет-приложения, как социальные сетевые сервисы, электронная почта и интерактивные конференции в реальном времени на единой платформе. Еще одна отличительная особенность решения — общие рабочие столы с технологией тонкого клиента для агентов и инспекторов и быстрое развертывание в распределенных сетях.

Energisa подготовила 286 рабочих мест в своих представительствах по всей стране. Дополнительно технологии Cisco обеспечили значительную конвергенцию каналов, что позволило расширить зону обслуживания. «Важность обслуживания клиентов возрастает по мере расширения клиентской базы и увеличения рыночного спроса, что требует большей конвергенции технологий, — считает Маркус Луз (Marcus Luz), директор бразильского подразделения Cisco по обслуживанию предприятий. — Единая платформа контакт-центра, объединяющая приложения социальных сетевых сервисов, электронной почты и интерактивных конференций в реальном времени, позволяет повысить качество планирования и персонифицированного обслуживания на многих уровнях.

Предусмотренный в инфраструктуре унифицированный голосовой портал Cisco Unified Customer Voice Portal направляет вызовы клиентов к тем ресурсам, которые в наибольшей степени соответствуют их потребностям. Помимо этого, портал объединяет систему самообслуживания и контакт-центр через интеллектуальные приложения реального времени для обработки запросов и определения состояния обслуживания. Снижая практически до нуля вероятность адресации запроса не тому оператору, система повысила степень удовлетворенности клиентов и эффективность работы компании.

Сетевая Академия Cisco проводит авторизированные тренинги, практикумы Cisco, компьютерные курсы Cisco Киев (курсы ИТ Киев), ИТ тренинги - курсы Cisco (Cisco курсы), занимается подготовкой специалистов для реализации высокоинтеллектуальных проектов в области инфокоммуникационных технологий. У нас вы можете пройти курсы Cisco Москва, курсы Cisco СПб (Санкт-Петербург), курсы Linux, курсы Linux Киев, курсы Linux Москва, Linux курсы СПб.


Ответы на часто задаваемые вопросы: http://edu-cisco.org/docs/welcome.pdf


http://edu-cisco.org

http://vk.com/educisco

http://www.facebook.com/educisco

https://twitter.com/educisco

e-mail: info@edu-cisco.org

skype: edu-cisco.org

tel. +38-097-241-79-18

Автор: Герасименко Константин Васильевич
Компания: Cisco, сетевая академия (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Изобретена тротуарная плитка со встроенной технологией Wi-Fi, 18.01.2017, IT Education Center
18-19 лютого у Львові відбудеться авторський тренінг "IT-рекрутинг: First Step", 18.01.2017, Achievement house
Набор на курсы тестировщиков в тренинг центр IT-компании Softengi, 18.01.2017, Softengi training center
Календарь событий проекта "Мы и деньги", 18.01.2017, Мы и деньги
Практикум работы с претензиями и возражениями, 18.01.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».