26 ноября в центре обучения UBMC состоялся мастер-класс «Как построить правильные отношения с клиентами в медицинском центре»

26 ноября, в центре обучения UBMC мастер-класс для собственников и руководителей медицинских клиник провел Максим Москаленко, генеральный менеджер сети клиник «Немецкая стоматология» в Киеве и Харькове. Он поделился своим опытом управления.

Максим Москаленко, к.м.н., доцент кафедры менеджмента охраны здоровья НМУ им.А.А.Богомольца, международный ассоциативный член Американской школы руководителей охраны здоровья ACHE (American College of Healthcare Executive), поделился с участниками мастер-класса практическими инструментами организации, внедрения и функционирования эффективного менеджмента, безупречного сервиса в частной клинике.

На мастер-классе рассматривались очень важные, с точки зрения медицинского бизнеса, вопросы:

• какие инструменты работают в сервисе медицинского бизнеса, а какие нет;
• каковы основные принципы правильного клиентинга (Clienting - американский термин);
• основные проблемы удержания пациентов;
• анализ причин и поведения медицинского персонала с точки зрения удержания пациентов; 
• каковы реальные финансовые потери от безвозвратно ушедших пациентов;
• каким образом можно превратить пациентов в лояльных и постоянных;
• почему медицинские клиники не думают о своих клиентах и кто в медицинском учреждении отвечает за пациентов;
• как сделать так, чтобы клиенты возвращались;
• является ли стандартизация процессов в клинике условием качества и отличного сервиса для пациентов.