11 лет Work.ua Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Персонал отелей не готов к проведению в Украине ЧЕ 2012

19.05.2011
Персонал отелей не готов к проведению в Украине ЧЕ 2012

Украинская отельная отрасль не готова предоставить качественный уровень сервиса европейским туристам, которые прибудут в Украину на Чемпионат Европы по футболу Евро-2012.

Об этом говорится в исследовании консалтинговой компании "Фанк и консалтинг".

"Согласно данным Всемирного экономического форума, в 2010 году наша страна по конкурентоспособности в сфере туризма заняла 85-е место, упав за год на 8 позиций. И если в развитии инфраструктуры можно еще с определенной надеждой смотреть в сторону государства и инвесторов, то в подготовке персонала к наплыву европейских фанатов частный бизнес должен найти собственные ресурсы", – говорит Дзвенислава Новакивська, собственник компании "Фанк и консалтинг".

Эксперты компании провели срез мнения украинцев с опытом путешествий по стране и за границей о составляющих качественного сервиса. "Исследование четко показало: хочешь предоставлять качественный сервис – начни с персонала. 81% респондентов обращают внимание именно на последнее", – говорит Новакивська.

По данным исследования компании, многие опрошенные готовы выставлять требования с учетом своего зарубежного опыта, где планка стандартов, в основном, намного выше.

"Туристы без "советского прошлого" изначально намного требовательнее к обслуживанию и некачественное его проявление провоцирует многих на скандал с персоналом и требование компенсации", - подчеркивает эксперт.

Согласно данным "Фанк и консалтинг", среди важных качеств персонала в исследовании были выделены умение быть неназойливым и незаметным, но при этом улыбчивым, спокойным и профессиональным при решении сложных ситуаций.

По словам Новакивськой, для развития таких способностей у персонала, руководству следует уделить внимание 3-м направлениям: клиентоориентированность (усиление коммуникационных навыков персонала), "специальные" способности, входящие в понятие "гостеприимство", мотивационная программа для персонала – улучшение сервиса для внутренних клиентов.

Справка:
"ФАНК И КОНСАЛТИНГ" cпециализируется на предоставлении услуг по развитию и обучению персонала с использованием инновационных технологий в сфере краткосрочного бизнес-образования.
Компания была основана в 2005. Среди клиентов: МТС, Укрсиббанк, ОТП Банк, Альфа Страхование, PZU Украина, Тойота, Whirpool и другие.
Услуги компании: авторские бизнес-игры, тренинги, корпоративные мероприятия.

Компания: Фанк и консалтинг (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Мастер-класс: "Эннеаграмма - как научиться разбираться в людях?", 23.05.2017, EnneaUkraine
31 мая курс "Прикладное управление проектами" (новая версия PMBOK 6.0), 23.05.2017, Акцент профи, учебный центр
Пожалуйста, измените эл. почту, 23.05.2017, TRN.ua
Не упусти возможность! Компания Gebs приглашает посетить тренинг «Коммерческий менеджмент», который проведет европейский эксперт Mauricio Vargas Tapias!, 23.05.2017, Global Education Business System
До 25 мая — Раннее бронирование на летние программы для детей! Скидка — 10%, 23.05.2017, Шаг, компьютерная академия (Днепропетровский филиал)
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».