Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Персонал отелей не готов к проведению в Украине ЧЕ 2012

19.05.2011
Персонал отелей не готов к проведению в Украине ЧЕ 2012

Украинская отельная отрасль не готова предоставить качественный уровень сервиса европейским туристам, которые прибудут в Украину на Чемпионат Европы по футболу Евро-2012.

Об этом говорится в исследовании консалтинговой компании "Фанк и консалтинг".

"Согласно данным Всемирного экономического форума, в 2010 году наша страна по конкурентоспособности в сфере туризма заняла 85-е место, упав за год на 8 позиций. И если в развитии инфраструктуры можно еще с определенной надеждой смотреть в сторону государства и инвесторов, то в подготовке персонала к наплыву европейских фанатов частный бизнес должен найти собственные ресурсы", – говорит Дзвенислава Новакивська, собственник компании "Фанк и консалтинг".

Эксперты компании провели срез мнения украинцев с опытом путешествий по стране и за границей о составляющих качественного сервиса. "Исследование четко показало: хочешь предоставлять качественный сервис – начни с персонала. 81% респондентов обращают внимание именно на последнее", – говорит Новакивська.

По данным исследования компании, многие опрошенные готовы выставлять требования с учетом своего зарубежного опыта, где планка стандартов, в основном, намного выше.

"Туристы без "советского прошлого" изначально намного требовательнее к обслуживанию и некачественное его проявление провоцирует многих на скандал с персоналом и требование компенсации", - подчеркивает эксперт.

Согласно данным "Фанк и консалтинг", среди важных качеств персонала в исследовании были выделены умение быть неназойливым и незаметным, но при этом улыбчивым, спокойным и профессиональным при решении сложных ситуаций.

По словам Новакивськой, для развития таких способностей у персонала, руководству следует уделить внимание 3-м направлениям: клиентоориентированность (усиление коммуникационных навыков персонала), "специальные" способности, входящие в понятие "гостеприимство", мотивационная программа для персонала – улучшение сервиса для внутренних клиентов.

Справка:
"ФАНК И КОНСАЛТИНГ" cпециализируется на предоставлении услуг по развитию и обучению персонала с использованием инновационных технологий в сфере краткосрочного бизнес-образования.
Компания была основана в 2005. Среди клиентов: МТС, Укрсиббанк, ОТП Банк, Альфа Страхование, PZU Украина, Тойота, Whirpool и другие.
Услуги компании: авторские бизнес-игры, тренинги, корпоративные мероприятия.

Компания: Фанк и консалтинг (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Как управлять своим временем? Как правильно ставить цели ?Как эффективно взаимодействовать с подчиненными? Команда Gebs к вашим услугам!, 21.09.2017, Global Education Business System
Курс "Практический маркетинг" с Ольгой Лущик, 23 октября - 22 ноября, 21.09.2017, Golden Staff, центр бизнес-обучения
"Развитие, оценка персонала. Управление талантами": 13-14 октября тренинг Школы HR, 21.09.2017, Golden Staff, центр бизнес-обучения
Стили лидерства и руководства, 21.09.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Основные подходы к снижению проектных рисков, 21.09.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».