Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Открытый тренинг "Повышение качества обслуживания"от компании Professional Trainings прошел 25 ноября

28.11.2011
Открытый тренинг "Повышение качества обслуживания"от компании Professional Trainings прошел 25 ноября

«С течением времени каждая должность будет занята служащим, который некомпетентен в выполнении своих обязанностей». А НЕТ! Разобьем напрочь все пессимистические прогнозы книги « о законах Мерфи».

Благоразумные руководители прекрасно понимают, «сильной компанию делает не ее продукт или услуга, а то положение, которое она занимает в сознании». А чье сознание не любит комфорта! Человек осознанно пойдем туда, где его поймут, отогреют, подадут комнатные тапочки и чашечку горячего чая, а потом быстренько разделаются с его «наболевшими мозолями».ПравБрайан Трейси «Потенциальный клиент можетне воспринять всерьез ваше предложение, пока не убедится, что вы настроены дружелюбно и заботитесь о его интересах».

Вот почему клиент-ориентированное обслуживание – это искусство.

Ему нужно учиться. И лучше - у профессионалов! Юлия Пелих – одна из них. На высшем уровне эксперт провела свой, уже выдающийся, авторский тренинг посвященный теме повышения качества обслуживания. Юлия бросила вызов Кину Хаббарду, утверждающему что «Трудно быть эффективным и не противным», продемонстрировав, как именно достичь гармонии в общении с клиентом, предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты.

Овчинникова Оксана: «…Мне очень понравилось. Все просто и непринужденно. Информация с легкостью усвоилась. Было очень много интересного, получила ответы на давно интересующие вопросы».

«Даже маленькая практика стоит большой теории».А представьте, вся теория подкреплена практическими заданиями, ролевыми играми и мозговыми штурмами! Вот она идеальная плодотворная модель обучения от компанииProfessionalTrainings.

Участники примеряли «шубу» клиента, осознанно ощущая на себе все ошибки обслуживания. «Тренинг проходил с большим количеством примеров, которые в дальнейшей моей деятельности помогут повысить уровень сервиса в нашей компании. Большое спасибо за опыт!». Дмитриева Светлана.

Достигнутая цель в приобретенных знаниях, сертификаты, вкусные конфеты, отличное настроение и приятная фотосессия еще раз подчеркнули логику мыслиРузвельта, где самым важным слагаемым формулы успеха является умение ладить с людьми.

Фотоотчет: http://www.facebook.com/#!/media/set/?set=a.298951516802718.81006.167613519936519&type=1

Рассмотренные темы:

Клиентоориентированный подход в обслуживании:

  • Три этапа взаимодействия с клиентом.
  • Три уровня сервиса. Лояльность клиента.
  • Задание: «Примеры хорошего и плохого сервиса из личного опыта сотрудников».
  • Просмотр видеороликов с примерами плохого и хорошего сервиса.
  • 10 аспектов качественного сервиса:

Значение личных взглядов и установок при общении с клиентом. Нацеленность на положительный результат

7 факторов сервисного поведения в общении с клиентами:

Внедрение стандартов обслуживания:

Практическая работа

Автор: Пелих Юлия
Компания: Professional trainings (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Google запустил отдельный сайт для своих открытых проектов, 30.03.2017, IT Education Center
25-26 апреля приглашаем Вас на авторский тренинг Галины Зиминой «Результативная управленческая коммуникация и технология убеждающего воздействия», 30.03.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
"Тренинг-практикум для отдела закупок" - уже 5-6 апреля! Количество мест ограничено!, 30.03.2017, Технологии роста
Система финансового менеджмента в компании, 30.03.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
"Школа руководителя. Управленческий коктейль" - резкий рывок в управленческой эффективности! Принимайте участие в новом модуле!, 30.03.2017, Технологии роста
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».