Face-Reader: учимся читать эмоции собеседника по лицу

26-27 ноября 2011 г. в Центре бизнес-обучения Golden Staff прошел тренинг по отслеживанию невербальных реакций - «Face-Reader». На тренинге присутствовало 7 человек – представителей агентств недвижимости, занимающихся продажей элитного жилья.

Тренинг провела Марина Таран - дипломированный бизнес-тренер, сертифицированный мастер НЛП, аккредитованный коуч уровня Senior Practitioner (орган аккредитации - ЕCC European Mentoring and Coaching Council). В ходе тренинга она проработала множество малоизвестных коммуникативных техник, позволяющих определить, насколько искренне ведет себя собеседник.

Одной из задач участников было не попадаться на манипуляции и научиться выявлять предельную цену, которую клиент в самом деле готов платить.  Разыгрывались сценарии, позволяющие развивать навык визуального отслеживания поведения и определять то, где проявляется ложь, раздражение, либо дентальная агрессия. 30% теории были подкреплены практическими занятиями в минигруппах. 30% участников выступали перед группой и это было отличной возможностью провести совместный анализ. 30% времени же участники изучали видео-записи и художественные фильмы, связанные с темой тренинга.

Одним из открытий присутствовавших стало то, что после высказывания какого-либо предположения надо выждать 7-10 секунд, так как ответная реакция собеседника поступает с опозданием. Также, интерес вызвал тот факт, что изменения паттерна поведения указывает на скрытую зону напряжения. Если привычно активный человек вдруг стал необычно спокоен, то это скорее не «спокойствие», а «сдерживание». Значит, собеседнику нужно что-то скрыть и не выдать своих эмоций. Т.е. на поведенческом уровне в экстремальных ситуациях можно наблюдать резкое сниженние скорости обычных реакций: моргание, дыхание, поворот головы, почесывания, жесты и пр.

Многим «FACE-READER» помог освоить новые, эффективные стратегии коммуникаций,  научиться управлять собственными состояниями и реакциями собеседника.

Вся детальная информация на сайте: http://www.staff.ua/trainings/view_pr.ph p?id=1448