Ваш бизнес готов к Евро 2012? HoReCa клиенториентированный сервис

Бесплатный мастер-класс Людмилы Бондаренко состоится 2 марта 2012 для владельцев и руководителей ресторанного, гостиничного и туристического бизнеса

На мастер-классе Людмилы Бондаренко руководители ресторанного, гостиничного и туристического бизнеса найдут ответы на вопросы:

• Как добиться успеха и развития бизнеса в ресторанной и отельно-гостинничной индустрии.
• Определение клиенториентированности как баланса между ожиданиями клиента и возможным уровнем их удовлётворенности. 
• Потребности клиентов сегмента HoReCa (HOtel-REstaurant-CAtering) – типичные и нетипичные
• Алгоритмы реагирования на обращения клиентов. 
• Как взаимодействовать с раздражёнными и конфликтными клиентами?
• Зачем нужны стандарты? Обязательные разделы стандарта по обслуживанию клиентов.
• Правильное поведение в процессе обслуживания клиентов.
• Как быть уверенным в себе и управлять своими эмоциями? Личностные особенности персонала, обслуживающего клиентов в сегменте HoReCa.

Регистрация по телефону [відкрити контакти]+38 044 289-59-99