Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Технология эффективного общения

Организатор:
Professional trainings
Продолжительность: 18 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

Абсолютно все сотрудники компании

Программа

«Технология эффективного общения»

Умение эффективно общаться –
это уникальная способность,
которая делает человека успешной и
интересной личностью и позволяет
добиваться в жизни
своих целей и мечты
________________________________________
Тема Вопросы/Решения Упражнения
Вступление.
Знакомство, правила работы, распорядок, сбор ожиданий, цели, программа.
Структура общения.
Формула общения. Основные составляющие общения (передатчик, приемник, расстояние, идея-частица.)
Основные условия общения (внимание, намерение, чуткость, понимание.)
Цикл общения. Двухстороннее общение. * Что такое общение.

  • Из каких компонентов оно состоит.
  • Инициатива в общении.
  • Значение расстояния для начала и качества общения.
  • Какие условия нужно выполнить, чтобы начать общение.
  • Что такое цикл общения.
  • Когда и зачем нужно завершать циклы общения.
  • Двухстороннее общение и условия его достижения.
  • Влияние формулы общения на его качество.

Физиология общения.

«Язык тела», жесты, глаза, каналы передачи информации


  • Какими способами передается информация.
  • Каналы передачи и приема информации.
  • Тело как передатчик-приемник информации.
  • Значение жестов для усиления и дополнения речевой составляющей общения.
  • Роль и функция глаз в общении.
  • Навыки физиологического принятия общения и собеседника Упражнение «Сидеть спокойно».


Упражнение «Смотреть спокойно».

Упражнение «Травля быка».
Навыки донесения сообщений.

Речь, произношение, четкость построения сообщения, концентрация, донесение с намерение.


  • Какие факторы влияют на качество донесения информации.
  • Намерение, как условие успешного донесения информации.
  • Концентрация в общении. Упражнение «Тренировка четкого говорения».


Упражнение «Говорить вопреки помехам».

Упражнение «Донесение через разные каналы передачи информации».
Слушание.

Умение слушать, слышать, понимать.
Внимание, эмпатия, вербальное и невербальное поощрение разговора, полное и неполное подтверждение. * Кого считают хорошим собеседником.

  • Что дает концентрация внимания на собеседнике.
  • Внешние признаки внимания.
  • Что такое подтверждение, его роль в общении.

Упражнение « Простое подтверждение».

Упражнение «Полное подтверждение».
Управление общением.

Технология понимания, цель, эмоциональная подстройка, быть ведущим, открытые вопросы, сокращение расстояния общения.

  • Кто управляет общением.
  • Что такое АРО.
  • Как увеличить понимание.
  • Фактор общей реальности в общении.
  • Эмоциональная подстройка к собеседнику.
  • Шкала эмоциональных тонов.
  • Зачем нужно задавать вопросы.
  • Трудности в общении.
  • Как прекратить ненужные расспросы.
  • Добиться ответа на вопрос.
  • Как вернуть собеседника к теме разговора.
  • Корректное завершение разговора. Упражнение «Начать разговор».


Упражнение «Подстройка к собеседнику».

Упражнение «Удержать в теме/уйти от темы».

Упражнение «Добиться ответа/неответить».

Упражнение «Закончить разговор».
Технология общения.

4 правила построения эффективного общения, основные ошибки в общении. * Правила эффективного общения.

  • Эффект подтверждения, как элемент активного слушания.
  • Что означает включать собеседника в разговор.
  • Как не сделать общение болезненным.
  • Почему важно поэтапное и последовательное согласование всех обсуждаемых тем.

Упражнение «Монолог или диалог».

Упражнение «Атака или подтверждение».

Заключительное упражнение.
Завершение
Подведение итогов, ответы на вопросы, ИУ, АОР, Сертификаты.

Дополнительная информация

ПОСЛЕ КУРСА ВЫ СМОЖЕТЕ:

  • говорить уверенно так, чтобы другой человек слушал вас;
  • продолжать общение, несмотря ни на какие помехи, и при этом не чувствовать

напряжения;

  • доносить своё сообщение собеседнику так, чтобы оно было понято;
  • не раздражаться и не чувствовать дискомфорт в общении;
  • грамотно поддерживать разговор;
  • не отвечать на вопрос и при этом выглядеть так, как будто ответили;
  • в дружеской манере прекратить любые расспросы;
  • задавать нужные вопросы для поддержания разговора;
  • удерживать собеседника в русле темы разговора;
  • управлять общением, добиваться своей цели;

Фотогалерея наших тренингов:

https://www.youtube.com/watch?v=aYfLxuq6i_0&feature=player_embedded

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Грицан Марина
Телефон:
(044) 361-59-48; (097) 883-41-77 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Личностное развитие, управление временем, Переговоры, коммуникации
Горячие тренинги
курс
Менеджмент взаємин,
SPE, школа розвитку, 5800 грн
тренинг
тренинг
Взлетаем над временем,
Парадигма Высоты
семинар
Раскрой свой скрытый потенциал (Лондон),
Good will, агентство образовательных путешествий
Партнеры сайта
13 тренингов, 1 тренер, 92 новости, 6 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».