Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Живые стандарты в продажах

Организатор:
Альянс-М, центр развития
Тренеры:
Марусич Оксана Марусич Оксана

Целевая аудитория

Продавцы-консультанты, руководители и владельцы

Цель мероприятия

  • Знакомство со стандартами обслуживания и способами их разработки
  • Разработка единых стандартов обслуживания клиентов
  • Осознание важности использования стандартов
  • Повышение значимости использования стандартов в работе
  • Усовершенствование своих коммуникативных навыков, приёмов работы с VIP-клиентами с целью повышения уровня обслуживания
  • Осознание собственной позитивной роли в поддержке имиджа компании

Программа

Практика обслуживания клиентов

Установка контакта

  • Техники установки эмоционального контакта со статусными клиентами
  • Основные правила естественного поведения
  • Приветствие
  • Начало разговора
  • Техника присоединения
  • Работа с телом
  • Мимика и жесты
  • Расположение
  • Сигналы, которые подает нам клиент

Выявление потребностей

  • Выявление потребностей клиента и определение его перспективности
  • Использование вопросов
  • Отработка навыка задавания вопросов
  • Отработка техники «активного слушания»
  • Отработка техники «резюмирования»

Проведение презентации

  • Предоставление информации на языке покупателя
  • «Уверенная» презентация
  • Отработка техник «аргументации и убеждения»
  • Навыки перевода свойств и характеристик товара в выгоду и пользу для покупателя Навыки перевода свойств и характеристик товара в выгоду и пользу для покупателя
  • «Задействуйте 5 чувств»
  • Использование усиливающих прилагательных

Работа с возражениями

  • Противодействие типичным возражениям, с которыми чаще всего сталкиваются профессионалы
  • Работа с эмоциями
  • Отработка техник «нейтрализации эмоционального состояния»
  • Отработка техник «ИСИДА»

Завершение продажи

  • Основные способы ведения диалога с клиентом для завершения продажи
  • Анкетирование
  • Информирование о предстоящих событиях, мероприятиях, акциях
  • Прощание с Клиентом


По итогам проведения тренинга будет создана Памятка в работе продавца консультанта (стандарты обслуживания)


Стандарты обслуживания включают следующие разделы

    • Продавец-консультант – кто он?
    • Описание наших покупателей
    • Задачи продавца-консультанта
    • Начало рабочего дня
    • Необходимый уровень знаний консультанта магазина
    • Мерчандайзинг
    • Правила оформления ценников
    • Изменение цен
    • Акционирование товара
    • Правила работы с клиентами: стандарты внешнего вида персонала; стандарты поведения в торговом зале; стандарты реагирования на Клиента; стандарты взаимодействия с Клиентом (типичные ситуации)
    • Этапы продаж (приемы и способы их ведения)
    • STOP! Запрещено!
    • Выявление потребностей (ситуации и вопросы)
    • Презентация товара (его свойства и выгоды для покупателя)
    • Работа с возражениями
    • Завершение продажи (способы завершения и соответствующие тому фразы)
    • Рассмотрение жалоб
    • Возврат/обмен купленного товара
    • Ошибки торгового персонала глазами покупателя
    • Проблемы, о которых необходимо срочно сообщить руководителю
    • Перерыв на обед
    • Окончание рабочего дня
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анна Мозговая
Телефон:
(067) 497-53-07 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
70 тренингов, 21 тренер, 141 новость, 14 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».