Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Живые стандарты в продажах

Организатор:
Альянс-М, центр развития
Тренеры:
Марусич Оксана Марусич Оксана

Целевая аудитория

Продавцы-консультанты, руководители и владельцы

Цель мероприятия

  • Знакомство со стандартами обслуживания и способами их разработки
  • Разработка единых стандартов обслуживания клиентов
  • Осознание важности использования стандартов
  • Повышение значимости использования стандартов в работе
  • Усовершенствование своих коммуникативных навыков, приёмов работы с VIP-клиентами с целью повышения уровня обслуживания
  • Осознание собственной позитивной роли в поддержке имиджа компании

Программа

Практика обслуживания клиентов

Установка контакта

  • Техники установки эмоционального контакта со статусными клиентами
  • Основные правила естественного поведения
  • Приветствие
  • Начало разговора
  • Техника присоединения
  • Работа с телом
  • Мимика и жесты
  • Расположение
  • Сигналы, которые подает нам клиент

Выявление потребностей

  • Выявление потребностей клиента и определение его перспективности
  • Использование вопросов
  • Отработка навыка задавания вопросов
  • Отработка техники «активного слушания»
  • Отработка техники «резюмирования»

Проведение презентации

  • Предоставление информации на языке покупателя
  • «Уверенная» презентация
  • Отработка техник «аргументации и убеждения»
  • Навыки перевода свойств и характеристик товара в выгоду и пользу для покупателя Навыки перевода свойств и характеристик товара в выгоду и пользу для покупателя
  • «Задействуйте 5 чувств»
  • Использование усиливающих прилагательных

Работа с возражениями

  • Противодействие типичным возражениям, с которыми чаще всего сталкиваются профессионалы
  • Работа с эмоциями
  • Отработка техник «нейтрализации эмоционального состояния»
  • Отработка техник «ИСИДА»

Завершение продажи

  • Основные способы ведения диалога с клиентом для завершения продажи
  • Анкетирование
  • Информирование о предстоящих событиях, мероприятиях, акциях
  • Прощание с Клиентом


По итогам проведения тренинга будет создана Памятка в работе продавца консультанта (стандарты обслуживания)


Стандарты обслуживания включают следующие разделы

    • Продавец-консультант – кто он?
    • Описание наших покупателей
    • Задачи продавца-консультанта
    • Начало рабочего дня
    • Необходимый уровень знаний консультанта магазина
    • Мерчандайзинг
    • Правила оформления ценников
    • Изменение цен
    • Акционирование товара
    • Правила работы с клиентами: стандарты внешнего вида персонала; стандарты поведения в торговом зале; стандарты реагирования на Клиента; стандарты взаимодействия с Клиентом (типичные ситуации)
    • Этапы продаж (приемы и способы их ведения)
    • STOP! Запрещено!
    • Выявление потребностей (ситуации и вопросы)
    • Презентация товара (его свойства и выгоды для покупателя)
    • Работа с возражениями
    • Завершение продажи (способы завершения и соответствующие тому фразы)
    • Рассмотрение жалоб
    • Возврат/обмен купленного товара
    • Ошибки торгового персонала глазами покупателя
    • Проблемы, о которых необходимо срочно сообщить руководителю
    • Перерыв на обед
    • Окончание рабочего дня
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анна Мозговая
Телефон:
(067) 497-53-07 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг-практикум
тренинг
Результативная управленческая коммуникация и технология убеждающего воздействия,
Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр, 4580 грн
тренинг
Правильный рекрутинг,
Консалтинговая компания Анастасии Сохиной, 3500 грн
тренинг
тренинг
Продажи по телефону. "Холодные" звонки,
Target, Школа продаж, 4200 грн
тренинг
интенсив
Оратор за 2 дня,
Резонанс, коммуникативный центр, 2500 грн
мастер-класс
Партнеры сайта
12 тренингов, 1 тренер, 4 новости, 7 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».