Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Тренинг для горничных и портье

Организатор:
Окрыляем успехом
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

горничные и портье

Цель мероприятия

отработка стандартов обслуживания гостей, формирование  положительного имиджа отеля, улучшение настроя и настроения, внимания и доброжелательности персонала.

Программа

1. Я и мой отель.

  • Почему и для чего я прихожу на работу?
  • Какая (какой)  «Я» и зачем я нужна (нужен) нашему отелю?
  • Что от меня зависит и от чего завишу Я?
  • Какие правила я должна соблюдать?
  • Кто самый главный в отеле?

2. Я и клиенты

  • Что такое навыки гостеприимного обслуживания?
  • Влияет ли мое настроение на результат труда?
  • Кто платит мне зарплату?
  • Должна ли я нравиться клиентам?
  • Или им должна нравиться моя работа?
  • Зачем мне деловой этикет и навыки деловых переговоров?
  • Какие бывают клиенты?
  • Как научиться их понимать?
  • Что делать с «тяжелыми клиентами»?

3. Я и наш коллектив

  • Что такое корпоративная этика?
  • Нужна ли дружба на работе?
  • Что такое командная работа?
  • Как «разрулить» конфликт с коллегами?

 

Методы проведения:  мини-лекции, презентация слайдов, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, практические упражнения на отработку последовательности сервиса.

Упражнения:

  • повышение настроя на работу,
  • улучшение настроения во время работы,
  • умение расслабляться и сохранять самообладание,
  • умение в любой ситуации сохранять хорошее расположение духа и настроение,
  • повышение стрессоустойчивости.
  • Самомотивация  сотрудников.
  • Психологический настрой на работу.
  • Психологический настрой на клиента, искренняя заинтересованность и внимание.

 

Результат:   освоение клиенториентированного подхода к общению, владение коммуникативными навыками, необходимыми для общения с клиентом.

 

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Виктория
Телефон:
(050) 393-25-95 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Гостинично-ресторанный бизнес, HoReCa, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
тренинг
Активные продажи товаров и услуг,
Target, Школа продаж, 2500 грн
семинар
тренинг
тренинг
Менеджмент для руководителей подразделений,
ТОТ, центр бизнес-технологий, 4260 грн
практикум
тренинг
тренинг
Бизнес-тренер,
Target, Школа продаж, 12000 грн
тренинг
Продажи по телефону. "Холодные" звонки,
Target, Школа продаж, 4200 грн
семинар
тренинг
Партнеры сайта
93 тренинга, 21 тренер, 157 новостей, 14 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».