Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Тренинг для горничных и портье

Организатор:
Окрыляем успехом
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

горничные и портье

Цель мероприятия

отработка стандартов обслуживания гостей, формирование  положительного имиджа отеля, улучшение настроя и настроения, внимания и доброжелательности персонала.

Программа

1. Я и мой отель.

  • Почему и для чего я прихожу на работу?
  • Какая (какой)  «Я» и зачем я нужна (нужен) нашему отелю?
  • Что от меня зависит и от чего завишу Я?
  • Какие правила я должна соблюдать?
  • Кто самый главный в отеле?

2. Я и клиенты

  • Что такое навыки гостеприимного обслуживания?
  • Влияет ли мое настроение на результат труда?
  • Кто платит мне зарплату?
  • Должна ли я нравиться клиентам?
  • Или им должна нравиться моя работа?
  • Зачем мне деловой этикет и навыки деловых переговоров?
  • Какие бывают клиенты?
  • Как научиться их понимать?
  • Что делать с «тяжелыми клиентами»?

3. Я и наш коллектив

  • Что такое корпоративная этика?
  • Нужна ли дружба на работе?
  • Что такое командная работа?
  • Как «разрулить» конфликт с коллегами?

 

Методы проведения:  мини-лекции, презентация слайдов, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, практические упражнения на отработку последовательности сервиса.

Упражнения:

  • повышение настроя на работу,
  • улучшение настроения во время работы,
  • умение расслабляться и сохранять самообладание,
  • умение в любой ситуации сохранять хорошее расположение духа и настроение,
  • повышение стрессоустойчивости.
  • Самомотивация  сотрудников.
  • Психологический настрой на работу.
  • Психологический настрой на клиента, искренняя заинтересованность и внимание.

 

Результат:   освоение клиенториентированного подхода к общению, владение коммуникативными навыками, необходимыми для общения с клиентом.

 

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Виктория
Телефон:
(050) 393-25-95 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Гостинично-ресторанный бизнес, HoReCa, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
тренинг
Я-менеджмент (экспресс-тренинг по управлению и лидерству),
Студия тренингов Сергея Стеценко, 800 грн
форум
Конференция
eLearningForum2016 - конференция по дистанционному обучению,
eTutorium, академия обучение онлайн-тренеров (тьюторов), 1250 грн
мастер-класс
Партнеры сайта
15 тренеров, 15 новостей, 6 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».