Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Обеспечение уровня обслуживания клиентов, когда у всех сдают нервы

Организатор:
Живое дело, консалтинговая группа Аллы Заднепровской
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Белоусова Лилия Белоусова Лилия

Цель мероприятия

  • Сформировать у участников понимание важности поддержания высокого уровня обслуживания клиентов в период нестабильности в стране.
  • Отработать существующие в страховой компании стандарты обслуживания клиентов или создать предпосылки для формирования единых стандартов обслуживания.
  • Дать инструменты поддержания ресурсного состояния специалистов по страхованию.

Дополнительная информация

Участие в практическом курсе даст возможность:

  • Осознать важность качественного обслуживания клиентов в период кризиса.
  • Понимать психологию клиентов в существующей ситуации и адекватно реагировать на их поведение.
  • Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним.
  • Осознать свою роль в поддержании имиджа страховой компании на рынке и получении результатов.
  • Создавать первое благоприятное впечатление и располагать к себе клиента с самого начала общения.
  • Вести диалог так, чтобы поддерживать атмосферу доброжелательности с клиентом.
  • Успешно работать с возражениями клиентов, снимать сомнения клиентов.
  • Выгодно предлагать клиенту страховые полисы.
  • Эффективно решать вопросы отказа клиентов от пользования услугами компании.
  • Использовать методики работы с агрессивными клиентами.
  • Предотвращать возникновение конфликтов с клиентами. Подбирать модели поведения в соответствии с психологическим настроем клиента.
  • Поддерживать свое ресурсное состояние при работе с разными клиентами.
Контактная информация
Компания: Телефон:
(044) 503-72-03\04 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Информационные технологии, IT, Переговоры, коммуникации
Горячие тренинги
Конференция
eLearningForum2016 - конференция по дистанционному обучению,
eTutorium, академия обучение онлайн-тренеров (тьюторов), 1250 грн
Партнеры сайта
1 тренинг, 11 тренеров, 27 новостей, 23 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».