Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Конфликтология в продажах

Организатор:
Professional trainings
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Именной сертификат
Тренеры:
Пелих Юлия Пелих Юлия

Целевая аудитория

  • Менеджеров по работе с клиентами
  • Продавцы-консультанты
  • Персонал сферы обслуживания
  • Сотрудники сервисных центров
  • Все люди, в работе которых есть сложные и конфликтные ситуации с клиентами

Цель мероприятия

  • Дать участникам простые и эффективные инструменты по работе с конфликтными клиентами и работе с возражениями.
  • Отработать на практике новые знания.

Программа

На тренинге участники смогут:

  • Понять причины возникновения конфликтов
  • Лучше понимать клиентов, их проблемы и желания
  • Научиться решать сложные ситуации, а не спорить с клиентами
  • Отработать 5 шагов по решению конфликта
  • Проработать в деловых играх 10-20 кейсов с конфликтными ситуациями
  • Отработать 8 техник по работе с возражениями
  • Решить 20 кейсов по работе с возражениями
  • Работать с клиентами по принципу «Выиграл-Выиграл»
  • Научиться создавать позитивный имидж компании и завоевывать лояльных клиентов

По итогам тренинга участники будут:

  • Контролировать свое эмоциональное состояние в стрессовых ситуациях
  • «Входить» в ситуацию клиента, выявлять его мотивы и ценности
  • Конструктивно вести диалог в формате сотрудничества
  • Находить варианты решения конфликта, устраивающие обе стороны
  • Распознавать скрытые и явные возражения клиента
  • Уверенно аргументировать любые возражения и сомнения
  • Успешно использовать инструменты и «волшебные фразы», проработанные на тренинге

Методы, используемые на тренинге:

  • Деловые игры
  • Задания для выработки навыков
  • Мини-лекции

По итогам тренинга каждый участник получит:

  • Учебный материал с методикой решения конфликтов и конкретными речевыми шаблонами.

Дополнительная информация:

  • Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов).
  • Документ об окончании - именной сертификат.

Свяжитесь с нами, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

ЮЛИЯ ПЕЛИХ

Практикующий бизнес-тренер. Эксперт по продажам и клиент-ориентированному сервису. Консультант по внедрению системы продаж и сервиса.

  • Провела более 250 тренингов, обучила более 1500 человек.
  • Прошла путь от продавца до собственника бизнеса.
  • Личный опыт в продажах – 6 лет. Сеть магазинов «Watsons», сеть ювелирных магазинов «Оникс», эксклюзивный сервисный центр «Samsung», ООО «MTI».


Дополнительная информация

Для эффективного внедрения новых знаний, мы предлагаем комплекс мероприятий по сопровождению участников:

  • Оценка тайный покупатель для аудита системы сервиса
  • Разработка корпоративной книги продаж с описанием этапов продаж и речевых шаблонов
  • Тренировки по продажам и клиент-ориентированному обслуживанию

Фотогалерея наших тренингов:

https://www.youtube.com/watch?v=aYfLxuq6i_0&feature=player_embedded

Видео визитка тренера:

https://www.youtube.com/watch?v=BkVg4goJ6Jc

Отзывы о тренинге:

«Тренинг очень насыщен практическими инструментами, которые можно использовать в ежедневной работе. Благодарю тренера за внимание к деталям и рабочим ситуациям каждого участника.»

Ирина Ковика, бизнес консалтинг

«Время пролетело незаметно и очень продуктивно. Много деловых игр, которые помогают со стороны глянуть на свои слабые и сильные стороны.

Игорь Александров. Торговая компания

«Спасибо огромное тренеру Юлии за профессионализм. Это не первый мой тернинг подобной тематикой, но сегодня узнал много новых фишек, которые буду использовать в работе. Интересная подача информации.

 Виктор Стеблов. IT компания

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Мясоедова Алина
Телефон:
(044) 361-59-48, (097) 883-41-77 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Психология, НЛП
Горячие тренинги
практикум
В Новый год по-новому,
ReLife, центр современной психологии, 1200 грн
семинар
Управление реальностью,
Центр развития личности при Академии технологических наук Украины, бесплатно
семинар
тренинг
Обучение методике распознания мимики и жестов. Двухдневный интенсив,
Мастерская визуальной психодиагностики, 2500 грн
Партнеры сайта
18 тренеров, 19 новостей, 7 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».