Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
мастер-класс

Клиенториентированный сервис (HoReCa)

Организатор:
Виче консалтинг групп
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

Руководители ресторанного, гостиничного и  туристического бизнеса

Программа

Ответы на вопросы:

  • Как добиться успеха и развития бизнеса в ресторанной и отельно-гостинничной индустрии.
  • Определение клиенториентированности как баланса между ожиданиями клиента и возможным уровнем их удовлётворенности. 
  • Потребности клиентов сегмента HoReCa (HOtel-REstaurant-CAtering) – типичные и нетипичные
  • Алгоритмы реагирования на обращения клиентов. 
  • Как взаимодействовать с раздражёнными и конфликтными клиентами?
  • Зачем нужны стандарты? Обязательные разделы стандарта по обслуживанию клиентов.
  • Правильное поведение в процессе обслуживания клиентов.
  • Как быть уверенным в себе и управлять своими эмоциями? Личностные особенности персонала, обслуживающего клиентов в сегменте HoReCa.

 

Дополнительная информация

Регистрация по тел.:
В Киве (044) 289-59-99 (многоканальный),

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Алена Иващенко
Телефон:
(044) 289-59-99 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Гостинично-ресторанный бизнес, HoReCa
Партнеры сайта
4 тренинга, 11 тренеров, 8 новостей, 23 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».