11 лет Work.ua Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Качественное обслуживание клиентов

Организатор:
Фанк и консалтинг
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

сотрудники отдела продаж и работы с клиентами

Цель мероприятия

Объяснить важность и выгоды качественного обслуживания клиентов для «Бизнеса продаж». Донести до участников важность единого корпоративного стиля обслуживания клиентов, дать объяснение термина «качественное обслуживание». Дать участникам инструменты качественного обслуживания и мотивировать группу на более эффективную работу с клиентом.

Программа

Блок І

Что такое качественное обслуживание?

  • Качественное обслуживание - прихоть работодателя, необходимость или норма?
  • Малоэффективная и высокоэффективная работа с клиентом
  • Выгоды, которые дает «качественное обслуживание»


Блок ІІ

Этапы обслуживания клиента сквозь призму качественного обслуживания

  • Исторический и мировой опыт в работе с клиентами
  • Простота в обслуживания клиентов – схема «5 в 1»
  • Теория «Свой/Чужой» при работе с клиентом


Блок ІІІ

Выяснение потребностей клиента

  • Наладить контакт с клиентом – успех сделки
  • «Ключи» к клиенту
  • Правила успешного общения с клиентом:
  • Эффективная коммуникация
  • Постройка под клиента
  • Прогулка «в ботинках клиента»
  • Cross up Selling – необходимость предложить больше


Блок IV

Разговор на понятном языке клиенту

  • Ближе к клиенту - слова-термины при обслуживании
  • Настрой при общении с клиентом
  • Внешний вид сотрудника
  • Создание первого позитивного впечатления у клиента
  • Корпоративные стандарты

Дополнительная информация

В процессе обучения будут использованы следующие методы:

  • Мини – лекции
  • Презентации
  • Ролевые игры
  • Работа с кейсами
  • Мозговые штурмы
  • Индивидуальная работа
  • Работа в малых и больших группах
  • Работа с видеоматериалами
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Дзвенислава Новакивська
Телефон:
(067) 463-56-81 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
форум
III Национальный экспортный форум,
Торгово-промышленная палата Украины, 750 грн
интенсив
Оратор за 2 дня,
Резонанс, коммуникативный центр, 2500 грн
тренинг
Продажи по телефону. "Холодные" звонки,
Target, школа продаж, 2500 грн
тренинг
Правильный рекрутинг,
Консалтинговая компания Анастасии Сохиной, 2500 грн
форум
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».