Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Качественное обслуживание клиентов

Организатор:
Фанк и консалтинг
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

сотрудники отдела продаж и работы с клиентами

Цель мероприятия

Объяснить важность и выгоды качественного обслуживания клиентов для «Бизнеса продаж». Донести до участников важность единого корпоративного стиля обслуживания клиентов, дать объяснение термина «качественное обслуживание». Дать участникам инструменты качественного обслуживания и мотивировать группу на более эффективную работу с клиентом.

Программа

Блок І

Что такое качественное обслуживание?

  • Качественное обслуживание - прихоть работодателя, необходимость или норма?
  • Малоэффективная и высокоэффективная работа с клиентом
  • Выгоды, которые дает «качественное обслуживание»


Блок ІІ

Этапы обслуживания клиента сквозь призму качественного обслуживания

  • Исторический и мировой опыт в работе с клиентами
  • Простота в обслуживания клиентов – схема «5 в 1»
  • Теория «Свой/Чужой» при работе с клиентом


Блок ІІІ

Выяснение потребностей клиента

  • Наладить контакт с клиентом – успех сделки
  • «Ключи» к клиенту
  • Правила успешного общения с клиентом:
  • Эффективная коммуникация
  • Постройка под клиента
  • Прогулка «в ботинках клиента»
  • Cross up Selling – необходимость предложить больше


Блок IV

Разговор на понятном языке клиенту

  • Ближе к клиенту - слова-термины при обслуживании
  • Настрой при общении с клиентом
  • Внешний вид сотрудника
  • Создание первого позитивного впечатления у клиента
  • Корпоративные стандарты

Дополнительная информация

В процессе обучения будут использованы следующие методы:

  • Мини – лекции
  • Презентации
  • Ролевые игры
  • Работа с кейсами
  • Мозговые штурмы
  • Индивидуальная работа
  • Работа в малых и больших группах
  • Работа с видеоматериалами
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Дзвенислава Новакивська
Телефон:
(067) 463-56-81 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Обучение методике распознания мимики и жестов. Двухдневный интенсив,
Мастерская визуальной психодиагностики, 2500 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».