Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Мастерство создания доверительных отношений

Организатор:
Альянс-М, центр развития
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Марусич Оксана Марусич Оксана

Цель мероприятия

  • повышение коммуникативной компетентности сотрудников;
  • осознание уровня развития собственных менеджерских умений и лидерских качеств;
  • осознание важности создания доверительных отношений и, как результат, изменение отношения к внутреннему и внешнему Клиенту;
  • ориентирование на личную эффективность и ответственность перед Партнерами.

Программа

«Высококачественный сервис - достойная и благородная цель»

 

На данном тренинге мы рассмотрим ответы на следующие вопросы:

  • Как перейти на язык Клиента?
  • Как эффективно взаимодействовать?
  • Как получать необходимую информацию?
  • Как оставить благоприятное впечатление о себе, о встрече и о продукте, товаре, услуге?
  • Как достигать результата?

Освоение определенных техник позволит Вам понимать поведение людей и различия между ними. Откроет возможность варьировать Ваше поведение и способы коммуникации, чтобы более успешно работать с собственным и чужим поведением и моделями мира, а также быть максимально гибкими и внимательными с Клиентами.

РЕЗУЛЬТАТ - создание в корпоративной культуре моделей поведения, которые вызывают доверие.
 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Эффективная коммуникация

  • Важность эффективной коммуникации.
  • Причины конфликтов и непонимания друг друга.
  • Умение работать в конфликтных ситуациях. Необходимые навыки.
  • Базис психологии:
  1. Сильные и слабые стороны человека.
  2. Комплексы и зависимость от них.
  3. Эмоции и их влияние на результат.Психогеометрия.
  • Иерархия потребностей и ценностей. Актуализация потребностей в самоорганизации.
  • Модель «Витаминный комплекс успеха».
  • Формула эффективного управления эмоциями.
  • Четыре аспекта эмоционального интеллекта.

      Практическая часть. Определение психотипа каждого участника.

  • Правила при произведении изменений в стратегиях и тактике поведения.
  • Как избежать конфликта, учитывая реакцию на изменения. 4 фазы изменений:
  1. Отрицание
  2. Сопротивление
  3. Исследование
  4. ПриверженностьУправление продуктивностью работы во время перемен.

Модуль 1 даёт возможность:

  1. Проанализировать «плюсы» и «минусы» собственного поведения, получить объективные критерии для оценки уровня своего профессионализма.
  2. Понять, как предотвращать и конструктивно решать конфликтные ситуации.
  3. Создать шаблон реакции на рекламацию Клиента.
  4. Сформировать систему навыков и знаний, позволяющих найти индивидуальный подход и качественно обслужить самого взыскательного Клиента.

 

Модуль 2. Мотивация к установлению доверия

  • Виды мотивации. Внутренняя и внешняя мотивация.
  • Мотивация «К» и мотивация «ОТ». Способы влияния.
  • Мотивирующие факторы, принципы воздействия на мотивацию людей.
  • Типы мотивации подчиненных и психологическое воздействие на них в процессе мотивации и адаптации.
  • Современный подход к мотивации: лучшие мотивационные теории, их анализ и применение.
  • Теория поколений. В чем причина конфликтов поколений. Различия в подходах:
  1. Создания семьи.
  2. Профессионального и личного развития.
  3. Материального благополучия.
  4. Успеха.
  5. Свободы.
  6. Социальной ответственности.
  • Спиральная динамика Грейвза, определяющая доминирующие системы ценностей и парадигмы мышления:
  1. Разновидности управленческих культур.
  2. Эффективное управление персоналом. Рычаги влияния.
  3. Условия развития.
  4. Постановка задач и обучение.
  5. Компетенции.
  6. Мотивация и стимулы.
  7. Социальная и корпоративная ответственность.
  • Анализ согласованности ценностей компании с ценностями сотрудников различных подразделений согласно спиральной динамики.

Модуль 2 даёт возможность:

  1. Освоить правила и принципы эффективных взаимоотношений  руководитель – подчиненный.
  2. Ознакомиться с правилами  конструктивной "обратной связи" с целью изменения поведения сотрудников и их отношения к работе в ракурсе формирования доверительных отношений, как между сотрудниками, так и с Клиентами.
  3. Понять и выбрать эффективный стиль управления ситуацией и людьми в целях достижения необходимого результата в поставленные сроки.


Модуль 3. Роль сервиса и качественного обслуживания в бизнесе

  • Механизмы построения сервисной культуры и система контроля.
  • Превращение сервиса в эффективный элемент организации.
  • Алгоритм создания успешного бренда на основе клиент-ориентированности.
  • Аудит клиентского опыта.
  • Составляющие «Уважения»: качество, репутация, доверие.
  • Сервисное поведение и  как его достичь. Стратегия работы на 4-х уровнях:
  1. Управление командой
  2. Корпоративная культура
  3. Общение с внутренними и внешними Клиентами
  4. Алгоритм разрешения конфликтных ситуаций
  • Люди: как заботиться о Клиентах – и сотрудниках.
  • 7 правил сервисного поведения.
  • Создание колеса компетенций сотрудника компании, транслирующего сервисное поведение.

Модуль 3 даёт возможность:

  1. Понять, как выявить ошибки низкого уровня обслуживания и избежать их.
  2. Научиться выстраивать свою работу на основании клиент-ориентированных принципов, ценностей и стандартов.
  3. Обозначить основные пункты создания стандартов качественного обслуживания.
  4. Создать команду партнеров и единомышленников, чтобы способствовать позитивным деловым взаимоотношениям в организации.

«Большинство людей сравнивают свои впечатления, а не области бизнеса»

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анна Мозговая
Телефон:
(067) 497-53-07 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
тренинг
Активные продажи товаров и услуг (B2B, B2C),
Target, школа продаж, 2100 грн
тренинг
Профессиональный переговорщик,
Клуб профессиональных переговорщиков, 3500 грн
Партнеры сайта
280 тренингов, 18 тренеров, 1213 новостей, 33 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».