Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

6 ролей эффективного секретаря. Секретарь-оркестр

Организатор:
Альянс-М, центр развития
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Марусич Оксана Марусич Оксана

Целевая аудитория

секретари, администраторы.

Цель мероприятия

  • освоить полный спектр приемов делового общения по телефону, направленных на формирование и поддержание позитивного «телефонного» имиджа компании, максимального удовлетворения клиентов и повышение профессионализма сотрудников;
  • понять важность собственного психологического состояния и настроя для достижения успешного взаимодействия;
  • освоить стандарты делового общения и поведения.

Программа

Задачи:

  • научиться слышать и понимать партнера по коммуникации, формулировать вопросы;
  • отработать коммуникативные техники;
  • развить умение адаптировать подачу информации;
  • определить основные функции помощника руководителя;
  • научиться выстраивать коммуникацию с различными типологиями клиентов, как внутренними, так и внешними.

6 ролей эффективного секретаря.

Хороший секретарь – редкость, и в тоже время эта профессия просто необходимость для любой организации. У каждой компании своя корпоративная культура, свой вкус и свои требования. Однако пожелания работодателей остаются постоянными:

  • приятная внешность,
  • умение слышать,
  • коммуникативные навыки,
  • приятный голос,
  • ответственность и исполнительность,
  • и желательно, мозги!

Требования к кандидатам растут, а вот где же брать свободное время на подготовку и тем более применение этих знаний на практике? Да и уверенности в предложенной СМИ информации нет. А кто даст реальную обратную связь, «что такое хорошо и что такое плохо»?

Мы предлагаем ускорить процесс и, не только ознакомить вас с имеющимися законами и правилами, а и показать, как это применять на практике.

1. Администратор приемной

  • Кто такой секретарь. Роль секретаря.
  • 4 составляющие успеха секретаря.
  • 7 золотых правил качественного работника офиса.
  • Взаимоотношения с начальником.
  • Конструктивная реакция на критику.
  • Основные принципы бизнес-этикета.
  • Организация работы.

2. Коммуникатор

  • 4 правила хорошего впечатления.
  • Каналы восприятия информации.
  • Типология личности.Установление контакта
  • Раппорт.
  • Small Talk.
  • Комплименты.
  • Умение слушать. Приемы слушания.
  • Умение задавать вопросы. Типы вопросов.

3. Координатор времени

  • Телефон и дневник времени.
  • Основные принципы Паретто.
  • Матрица Эйзенхауэра.
  • Ежедневное планирование.
  • Поглотители времени.
  • Критерии для оценки получения информации.

4. Менеджер телефонной поддержки

  • Особенности общения по телефону.
  • Правила общения.
  • 5 шагов активного слушания.
  • Техники аргументации и убеждения.
  • Модель реагирования на претензию.
  • Правила бесконфликтного поведения.
  • Снятие стресса.

5. Мастер делового письма

  • Особенности деловой переписки.
  • 4 группы документов.
  • Виды деловой корреспонденции.
  • Язык и стиль коммерческой корреспонденции.
  • Официально-деловой стиль.
  • Подбор слов.
  • Речевой этикет в документах.
  • Различие деловой переписки.
  • Деловая переписка через Outlook.
  • Начало и завершение письма.
  • Формулы обращений.
  • Заключительная часть письма.

6. Проводник корпоративного имиджа

  • Задачи бизнес-этикета.
  • Профессиональный облик.
  • Атрибуты внешнего вида: грамотный макияж; деловой стиль одежды, фасоны и цвета; обувь и аксессуары; украшения.
  • Как принимать гостей.
  • Иногородний гость.
  • Нежданный гость.
  • Правила подачи кофе и чая

7. Возможности карьерного роста

Дополнительная информация

На этом тренинге участникам будут даны знания и эффективные инструменты, а так же методы коммуникативных навыков, техник телефонного общения. Будут определены основные задачи администратора приемной. Будет проведен анализ использования времени. Будут рассмотрены особенности деловой переписки. И, конечно же, основы бизнес-этикета!

Тренинг основан на 70% практических заданий и упражнений.

В ходе тренинга будет продемонстрирован художественный фильм для наглядного примера.

Каждому из участников тренер даст обратную связь, и рекомендации по улучшению компетенций.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анна Мозговая
Телефон:
(067) 497-53-07 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
форум
Конференция
eLearningForum2016 - конференция по дистанционному обучению,
eTutorium, академия обучение онлайн-тренеров (тьюторов), 1250 грн
мастер-класс
тренинг
Я-менеджмент (экспресс-тренинг по управлению и лидерству),
Студия тренингов Сергея Стеценко, 800 грн
Партнеры сайта
1 тренинг, 3 тренера, 85 новостей, 31 статья
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».