Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

6 ролей эффективного секретаря. Секретарь-оркестр

Организатор:
Альянс-М, центр развития
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Марусич Оксана Марусич Оксана

Целевая аудитория

секретари, администраторы.

Цель мероприятия

  • освоить полный спектр приемов делового общения по телефону, направленных на формирование и поддержание позитивного «телефонного» имиджа компании, максимального удовлетворения клиентов и повышение профессионализма сотрудников;
  • понять важность собственного психологического состояния и настроя для достижения успешного взаимодействия;
  • освоить стандарты делового общения и поведения.

Программа

Задачи:

  • научиться слышать и понимать партнера по коммуникации, формулировать вопросы;
  • отработать коммуникативные техники;
  • развить умение адаптировать подачу информации;
  • определить основные функции помощника руководителя;
  • научиться выстраивать коммуникацию с различными типологиями клиентов, как внутренними, так и внешними.

6 ролей эффективного секретаря.

Хороший секретарь – редкость, и в тоже время эта профессия просто необходимость для любой организации. У каждой компании своя корпоративная культура, свой вкус и свои требования. Однако пожелания работодателей остаются постоянными:

  • приятная внешность,
  • умение слышать,
  • коммуникативные навыки,
  • приятный голос,
  • ответственность и исполнительность,
  • и желательно, мозги!

Требования к кандидатам растут, а вот где же брать свободное время на подготовку и тем более применение этих знаний на практике? Да и уверенности в предложенной СМИ информации нет. А кто даст реальную обратную связь, «что такое хорошо и что такое плохо»?

Мы предлагаем ускорить процесс и, не только ознакомить вас с имеющимися законами и правилами, а и показать, как это применять на практике.

1. Администратор приемной

  • Кто такой секретарь. Роль секретаря.
  • 4 составляющие успеха секретаря.
  • 7 золотых правил качественного работника офиса.
  • Взаимоотношения с начальником.
  • Конструктивная реакция на критику.
  • Основные принципы бизнес-этикета.
  • Организация работы.

2. Коммуникатор

  • 4 правила хорошего впечатления.
  • Каналы восприятия информации.
  • Типология личности.Установление контакта
  • Раппорт.
  • Small Talk.
  • Комплименты.
  • Умение слушать. Приемы слушания.
  • Умение задавать вопросы. Типы вопросов.

3. Координатор времени

  • Телефон и дневник времени.
  • Основные принципы Паретто.
  • Матрица Эйзенхауэра.
  • Ежедневное планирование.
  • Поглотители времени.
  • Критерии для оценки получения информации.

4. Менеджер телефонной поддержки

  • Особенности общения по телефону.
  • Правила общения.
  • 5 шагов активного слушания.
  • Техники аргументации и убеждения.
  • Модель реагирования на претензию.
  • Правила бесконфликтного поведения.
  • Снятие стресса.

5. Мастер делового письма

  • Особенности деловой переписки.
  • 4 группы документов.
  • Виды деловой корреспонденции.
  • Язык и стиль коммерческой корреспонденции.
  • Официально-деловой стиль.
  • Подбор слов.
  • Речевой этикет в документах.
  • Различие деловой переписки.
  • Деловая переписка через Outlook.
  • Начало и завершение письма.
  • Формулы обращений.
  • Заключительная часть письма.

6. Проводник корпоративного имиджа

  • Задачи бизнес-этикета.
  • Профессиональный облик.
  • Атрибуты внешнего вида: грамотный макияж; деловой стиль одежды, фасоны и цвета; обувь и аксессуары; украшения.
  • Как принимать гостей.
  • Иногородний гость.
  • Нежданный гость.
  • Правила подачи кофе и чая

7. Возможности карьерного роста

Дополнительная информация

На этом тренинге участникам будут даны знания и эффективные инструменты, а так же методы коммуникативных навыков, техник телефонного общения. Будут определены основные задачи администратора приемной. Будет проведен анализ использования времени. Будут рассмотрены особенности деловой переписки. И, конечно же, основы бизнес-этикета!

Тренинг основан на 70% практических заданий и упражнений.

В ходе тренинга будет продемонстрирован художественный фильм для наглядного примера.

Каждому из участников тренер даст обратную связь, и рекомендации по улучшению компетенций.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анна Мозговая
Телефон:
(067) 497-53-07 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
тренинг
Активные продажи товаров и услуг,
Target, Школа продаж, 2500 грн
тренинг
Продавец-консультант,
Target, Школа продаж, 2500 грн
тренинг
Навыки успешного руководителя,
Target, Школа продаж, 2500 грн
workshop
тренинг
Управление отделом продаж,
Professional trainings, 3750 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».