Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Секреты успешного сервиса

Организатор:
Professional trainings
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Именной сертификат
Тренеры:
Пелих Юлия Пелих Юлия

Целевая аудитория

  • Менеджеры по продажам
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Администраторы, сервисный персонал
  • Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов

Цель мероприятия

  • Донести важность высококлассного сервиса на конкурентном рынке
  • Проанализировать ошибки в обслуживании клиентов
  • Замотивировать на клиент-ориентированное обслуживание
  • Отработать эффективные инструменты клиентоориентированного сервиса
  • Увеличить продажи благодаря высокому уровню обслуживания

Программа

 Вам необходим тренинг, если:

  • Вы хотите освоить высокие стандарты сервиса
  • Вам приходится работать со сложными клиентами
  • Вы сталкиваетесь с решением конфликтных ситуаций
  • Вы хотите, чтобы клиенты возвращались к Вам снова и снова
  • Вы хотите быть лидером на рынке

 В программе тренинга:

  • «Почему клиенты уходят?» - анализ ошибок в обслуживании
  • Что дает компании и сотруднику клиент-ориентированный сервис?
  • Факторы, влияющие на высококлассный сервис
  • Решение конфликтных ситуаций с клиентами
  • Стандарты деловой переписки, шаблоны «проблемных писем»
  • Правила взаимодействия с клиентами по телефону
  • Стандарты обслуживания при визите клиента

 На тренинге участники:

  • Проникнутся идеей клиент-ориентированного сервиса
  • Проработают 12 кейсов по работе со сложными и конфликтными клиентами
  • Научатся вести деловую переписку
  • Освоят этику телефонных переговоров, проработают 18 речевых шаблонов
  • Изучат 5 этапов продаж
  • Проработают 10 техник эффективной коммуникации при персональном контакте
  • Выполнят 15 упражнений для формирования модели клиент-ориентированного поведения

По итогам тренинга участники смогут:

  • Повысить мотивацию и уверенность в себе
  • Создавать доверительную и доброжелательную атмосферу обслуживания
  • Эффективно коммуницировать с клиентом при переписке, телефонных переговорах и личном контакте
  • Конструктивно решать кризисные и конфликтные ситуации
  • Увеличить продажи, продавать лучше и больше
  • Завоевывать постоянных клиентов
  • Дарить каждому клиенту великолепный сервис

Методы, используемые на тренинге:

  • Мини-лекции
  • Деловые игры
  • Задания для выработки навыков
  • Работа в фокус-группе
  • Мозговые штурмы

По итогам тренинга каждый участник получит:

  • Учебную тетрадь с практическими упражнениями

ЮЛИЯ ПЕЛИХ

Практикующий бизнес-тренер. Эксперт по продажам и клиент-ориентированному сервису. Консультант по внедрению системы продаж и сервиса.

  • Провела более 250 тренингов, обучила более 1500 человек.
  • Прошла путь от продавца до собственника бизнеса.
  • Личный опыт в продажах – 6 лет. Сеть магазинов «Watsons», сеть ювелирных магазинов «Оникс», эксклюзивный сервисный центр «Samsung», ООО «MTI».

Свяжитесь с нами, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

Будем рады видеть Вас на тренинге!

Дополнительная информация

  • Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов)

Работа в мини-группах (4-8 человек), что обеспечивает максимальную проработку задач участников.

 

Видео визитка тренера:

https://www.youtube.com/watch?v=BkVg4goJ6Jc

Фотогалерея наших тренингов:

https://www.youtube.com/watch?v=aYfLxuq6i_0&feature=player_embedded

Отзывы о тренинге:

"Мне безумно понравился тренинг и формат мероприятия, и наполнение. Больше всего порадовало, что информация преподносилась доступно — все было понятно, ничего не вызывало раздражения или неприятия. Часто ведь случается так, что тренер видно, что знает много, но донести свою мысль аудитории не может — и ты уходишь с тренинга точно таким же, как был до него — не вынеся абсолютно никакого груза знаний. Буду ли я использовать, все, что тут услышал? Без сомнения, все буду использовать, постараюсь соответствовать модели идеального работника сервиса — теперь я точно знаю, что и как нужно сделать! Клиенты в основном не доверяли мне, теперь я понял, почему и нашел способы, как с этим бороться."

Павел Гадзевич, тренер «Sportlife»

 

"В нашей работе самое главное — не упустить клиента. После этого тренинга я понял, что слишком узко смотрел на вещи, что нужно совершенно по другому вести некоторые ситуации и переговоры. Больше всего мне понравились игры — они закрепляли теорию и давали возможность почувствовать себя клиентом — подумать, что не нравится, что я бы хотел изменить. Очень понравилось смотреть на себя со стороны — видны все свои промахи и недочеты. Я думаю, что данная тренировка позволит мне достичь новых горизонтов в моем деле — в основном, конечно, сохранить уже существующих клиентов, — привлечь новых и построить с ними долгосрочные отношения. Я теперь совсем по-другому буду строить мотивацию клиентов, презентовать себя по-другому, продукт презентовать по-новому. Радует, что Юлия отметила — нужно верить в себя и свой продукт, в свою компанию, ведь если в продукт не веришь ты, как в него поверит кто-то еще? Я научился смотреть на все это по-новому, видеть продажи в новом ракурсе… И самое основное, что я вынес и буду постоянно напоминать: «клиент — тоже человек»."

Виктор Полонец, менеджер по продажам «МОС»

 

"На данном тренинге я была ознакомлена  со способами повышения качества обслуживания,  с методами работы в  конфликтных ситуациях и корректным выходом из них. А также, как правильно задавать вопросы клиенту и как правильно отвечать на вопросы клиентов. Мне очень понравился тренинг. Все было легко и не принужденно. Я получила  ответы на вопросы,  которые давно меня интересовали.  Знания , которые я получила на тренинге, надеюсь, очень помогут мне в работе с моими клиентами".

Овчинникова Оксана,  ООО «Новый национальный стандарт»

 

"Доступное и интересное изложение материала. Наглядные примеры позитивного и негативного обслуживания клиентов. Очень понравились игры, в которых каждый участник мог побыть как на месте клиента, так и на месте сотрудника, задача которого была решать сложные ситуации с клиентами. Тренер на своем личном примере показывал способы эффективных решений сложных ситуаций. Тренинг замотивировал на позитивный настрой в работе с клиентом и научил воспринимать клиента как партнера".

Оксана Леонтиенко, менеджер по работе с клиентами "Индормедиа"

 

"Тренинг проходил на высоком уровне, продуктивно и с большим  количеством практических примеров,  которые в моей дальнейшей деятельности помогут повысить уровень сервиса в нашей компании. Также было полезно узнать основные  правила стандартов обслуживания клиентов и применять их на практике. Все объясняется очень доступным языком. Особенно понравилось, что вся методика, изложенная на тренинге осталась в учебном материале, к которому можно периодически обращаться для повторения полученных знаний".

Дидковская Наталья «ВиЯр»

 

"Клиент-ориентация является самым важным фактором для построения сильной и конкурентноспособной организации. Мне, как руководителю, необходимо уделять внимание обучению сотрудников правильному взаимодействию с клиентами. Тренинг очень помог мне осознать основные темы для отработки с сотрудниками навыков клиент-ориентации. Во время ролевых игр было очень интересно посмотреть на себя со стороны, а также понаблюдать за техниками. которые использовали мои коллеги. Большое спасибо Юлии, человек находится на своем месте!!! 

Алексей Федосеев, супервайзер "ТОП-сервис"

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Мясоедова Алина
Телефон:
(044) 361-59-48, (097) 883-41-77 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
мастер-класс
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».