Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
бизнес-тренинг

Телефонные продажи

Организатор:
ТОТ, центр бизнес-технологий
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Пестрецова-Блоцкая Ольга Пестрецова-Блоцкая Ольга V.I.P.-тренер

Цель мероприятия

Задачи тренинга:

  • раскрытие механизмов влияния на других людей в ситуации телефонных переговоров;
  • освоение навыков ведения телефонных переговоров в напряженных, проблемных и конфликтных ситуациях.

Программа

Тема 1. Телефонный маркетинг - принципы, организация и техники.
Тема 2. Способы настроя на успешные телефонные переговоры.

  • Техники повышения уверенности в себе

Тема 3. Ошибки вступления в контакт.

  • "Личные барьеры" при вступлении в контакт.

Тема 4. Диагностика намерений клиента или делового партнера по голосу.
Тема 5. Планирование телефонных звонков .
1.Что необходимо сделать до осуществления телефонных звонков
2.Постановка цели звонка
3.Выбор сценария разговора
4.Психологическая подготовка к телефонным звонкам
5.Выход на лицо, принимающее решение
6.Преодоление барьера секретаря
Тема 6. Основная часть телефонного разговора.
1. Установление контакта

  • Создание положительного первого впечатления
  • Как создать климат доверия?
  • Интонация, эмоциональность, построение фраз

2. Выбор адекватной тактики разговора
3. Диагностика собеседника и его потребностей
4. Типы вопросов для разговора по телефону.
5. Техника активного слушания
Тема 7. Завершение разговора.
1.Отработка навыков завершения переговоров
2.Позитивное подведение итогов (фиксация договоренностей)
3.Достижение цели промежуточными соглашениями
4.Техники заключения соглашения по телефону
5.Своевременное завершение переговоров
Тема 8. Телефонные переговоры как способ поддержания деловых доброжелательных отношений.
Тема 9. Телефонные переговоры для получения маркетинговой информации.
Тема 10. Противостояние сознательной и неосознанной манипуляции со стороны оппонента.
Тема 11. Конфликты. Действия в ситуациях эмоционального напряжения.
Тема 12. Переговоры со «сложным» собеседником.

  • Как нужно реагировать на выражение недовольства

Тема 13. Бизнес-этикет телефонных переговоров

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анна Муха
Телефон:
(044) 360-05-63, (067) 329-71-48 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Обучение методике распознания мимики и жестов. Двухдневный интенсив,
Мастерская визуальной психодиагностики, 2500 грн
Партнеры сайта
1 тренинг, 4 тренера, 2 новости, 2 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».