Корпоративні тренінги
ТОТ, центр бізнес-технологій
тренінг

Технології ефективного управління





Програма

1. Структура компетенции «коммуникация» для руководителя подразделения

  • понятие компетенций «коммуникация»
  • мотивы
  • психофизические свойства
  • я-концепция
  • знание
  • навык

Структура модели компетенций «коммуникация»

  • описание компетенций
  • индикаторы компетенций
  • шкала для оценки компетенций

2. Процесс коммуникации

  •       Цели коммуникации и оптимизация условий их достижения.
  •       Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия.
  •       Геометрия коммуникационного пространства.
  •       Стандартные позиции сторон во взаимодействии.
  •       Анализ скрытых явных намерений партнера.
  •       Чтение языка жестов.

3. Техники эффективной коммуникации с подчиненным.

  •       Стратегии задавания вопросов – получения информации.
  •       Тактические уловки в общении.
  •       Позиционный торг.
  •       Алгоритмы работы с сомнениями и возражениями.
  •       Приемы достижения согласия.
  •       Создание необходимого эмоционального настроя у себя и у партнера.
  •       Полезные эмоциональные состояния.

4. Тактические способы воздействия на подчиненного.

  •       Влияние через субъектные характеристики:
  •       Учет стиля восприятия партнера.
  •       Воздействие на мышление.
  •       Аргументация, контраргументация, уход от аргументации.
  •       Речевое влияние.
  •       Эмоциональные и внушающие слова.
  •       Влияние грамматической формы.
  •       Воздействие через последовательность слов.
  •       Влияние задаваемых вопросов.
  •       Эмоциональное воздействие.
  •       Создание эмоционального притяжения.

5. Наблюдение в процессе слушания

  •       Сигналы невербальной коммуникации;
  •       Наблюдение за языком тела;
  •       Понятие личной зоны;
  •       Способы мышления и структурирования информации;
  •       Сигналы вербальной коммуникации;
  •       Точка выбора;
  •       Направление мотивации;
  •       Стратегии принятия решений;
  •       Активное слушание;
  •       Инструменты активного слушания.

6. Проведение рабочих встреч.

  •       Регулярные рабочие встречи с подчиненными: индивидуальные и групповые.
  •       Внеплановые рабочие встречи. Алгоритмы их проведения.
  •       Модель эффективного совещания.
  •       Конструктивное и деструктивное поведение во время собрания.
  •       Профессиональное поведение руководителей.

7. Обратная связь, создающая уверенность

  •       Препятствия эффективной обратной связи;
  •       Использование основных внутренних качества;
  •       Визуализация успешной деятельности;
  •       Скрытые ресурсы личной эффективности;
  •       Парадоксы обратной связи.

8. Эмоциональный интеллект. Осознание эмоционального мира.

  •       Знание собственных эмоций;
  •       Методы управление эмоциями;
  •       Осознание эмоций других людей;
  •       Технологии стимулирования эмоций;
  •       Выстраивание отношений с другими людьми.

9. Управление конфликтом.

  • Суть и природа конфликта.
  • Стили поведения в конфликте для разрешения ситуации
  • Использование навыков конструктивного взаимодействия для предотвращения конфликта.
  • Методы управления конфликтами. Признать и озвучить. Противостояние манипуляции. Отделение интересов от позиций. Изменение ситуации, выход из  конфликта.
  • Управление собственным эмоциональным состоянием
  • Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
  • Формы, исходы и критерии завершения конфликтов.


Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Менеджмент, управління, KPIУправління персоналом, адаптація та розвиток

Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетиторів в Києві, роботу в Києві.