Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Психологический инструментарий работы в процессе верификации

Организатор:
Центр обучения коллекторов
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Каменецкий Станислав Владимирович Каменецкий Станислав Владимирович

Целевая аудитория

кредитные менеджеры, сотрудники департамента оценки рисков, андеррайтеры

Цель мероприятия

научиться использовать эффективный психологический инструментарий в процессе верификации данных заемщика

Программа

  • Природа поведения проблемных заемщиков.
  • Роль психологических инструментов в процессе верификации по телефону.
  • Телефонная коммуникация как системный процесс: сигналы, обратная связь, управление.
  • Использование системных моделей для всесторонней оценки рисков при исследовании мотивации заемщика.
  • Источники сбора и модели классификации информации. Использование интернета в процессе верификации данных.
  • Понятие и способы проявления конгруэнтности и и неконгруэнтности поведения заемщика в телефонном общении.
  • Особенности процесса верификации при телефонном общении. 
  • «Калибровка» состояний по голосу и речи: поведенческие признаки, фиксация и интерпретация.
  • Виды паравербальных признаков для определения истинности или ложности предоставляемой информации.
  • Виды вербальных признаков для определения истинности или ложности предоставляемой информации.
  • Ценностный профиль личности. Методы диагностики его роль в системе психологического инструментария верификации.
  • Диагностика «рангового потенциала» в переговорах: установление связей и психической активности.
  • Практическая типология психологических портретов заемщиков.
  • Концепция «опоры» в психологическом равновесии человека. 
  • Методы диагностики и воздействия на «опоры» заемщика. 
  • Внутренние и внешние опоры: определение соотношения в психологическом гомеостазе.
  • Проверка «опор» на прочность как инструмент верификации.
  • Уровень реактивности психики и ее связь с поведенческими проявлениями у заемщика.
  • Выявление истинных мотивов для получения кредита.
  • Верификация истинности мотивов заёмщика.
  • Речевые стратегии: косвенные и директивные приемы.
  • Вербальные инструменты управления контактом. Работа с контактным сопротивлением.
  • Речевые техники работы с сопротивлением, возражениями и словесными атаками.
  • Интерпретационные техники. Методики «мягкой конфронтации».
  • Как правильно задавать вопросы. Технология «Вопросы чистого языка» как инструмент сбора информации.
  • Модели оценки и повышения качества получаемой информации. 
  • Система уточняющих вопросов «Мета-модель» как инструмент верификации предоставляемой информации.
  • Отработка возможной структуры разговора с потенциальным заемщиков и третьими лицами: структура предоставляется тренером.
  • Легендированные звонки заемщику и третьим лицам.
  • Сопоставительный анализ. Перекрестная проверка.
  • Практический стрессменеджмент в работе верификатора.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Станислав Каменецкий
Телефон:
(044) 383-11-37, (067) 409-00-21 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Банк, финансы, Переговоры, коммуникации
Горячие тренинги
семинар
тренинг
Обучение методике распознания мимики и жестов. Двухдневный интенсив,
Мастерская визуальной психодиагностики, 2500 грн
семинар
Партнеры сайта
18 тренеров, 19 новостей, 7 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».