Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Входящий звонок как прибыль компании

Организатор:
AboutHR
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

Персонал колл-центров, специалисты/менеджеры по работе с клиенами

Цель мероприятия

обучение персонала кол-центра, специалистов по работе с клиентами воспринимать и использовать входящий звонок клиента, как возможность продажи услуг и продуктов, путем развития коммуникативных умений и навыков эффективного ведения телефонных переговоров с клиентами.

Программа

Возможности входного звонка: как превратить ответы на вопросы на продажу услуг

  • открытие контакта.
  • выяснение потребностей клиента.
  • методики и типы вопросов на разных этапах звонка.
  • активное слушание.
  • реформулировка речи клиента.
  • презентация услуги. Когда и как?
  • SPIN метод в телефонной продаже.
  • эффективная борьба с возражениями.
  • договоренность/сделка.
  • закрытие контакта.
  • post-call анализ и документирование.

Ожидаемые результаты:

  • работа над практическими кейсами и упражнениями всех этапов входного звонка от открытия контакта до сделки с целью повышения результативности обработки входных запросов потенциальных клиентов.

Дополнительная информация

Методы, используемые в тренинге:

  • ролевые и деловые игры;
  • кейсы, моделирование ситуаций;
  • групповая работа (в микрогруппах);
  • анализ проблемных ситуаций;
  • интерактивные мини-лекции;
  • групповые проекты;
  • брейнсторминг;
  • психорисунок;
  • упражнения-релаксации;
  • активная обратная связь;
  • видеопрезентации.

70% - практика, 30% - теоретическая часть и видео-презентации.

Материалы, предоставляемые участникам:

  • материалы с детальной информацией, использованной на тренинге;
  • именной Сертификат;
  • сертификат для каждого участника на 10% -ную скидку на участие в открытых тренингах компании «AboutHR» с возможностью использования в течение 1 года.

Детальная информация о компании AboutHR на сайте www.AboutHR.com.ua

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Гринишин Маріанна
Телефон:
(098) 408-61-09; (093) 930-23-50 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Обучение методике распознания мимики и жестов. Двухдневный интенсив,
Мастерская визуальной психодиагностики, 2500 грн
Партнеры сайта
10 тренеров, 13 новостей, 10 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».