Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Входящий звонок как прибыль компании

Организатор:
AboutHR
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

Персонал колл-центров, специалисты/менеджеры по работе с клиенами

Цель мероприятия

обучение персонала кол-центра, специалистов по работе с клиентами воспринимать и использовать входящий звонок клиента, как возможность продажи услуг и продуктов, путем развития коммуникативных умений и навыков эффективного ведения телефонных переговоров с клиентами.

Программа

Возможности входного звонка: как превратить ответы на вопросы на продажу услуг

  • открытие контакта.
  • выяснение потребностей клиента.
  • методики и типы вопросов на разных этапах звонка.
  • активное слушание.
  • реформулировка речи клиента.
  • презентация услуги. Когда и как?
  • SPIN метод в телефонной продаже.
  • эффективная борьба с возражениями.
  • договоренность/сделка.
  • закрытие контакта.
  • post-call анализ и документирование.

Ожидаемые результаты:

  • работа над практическими кейсами и упражнениями всех этапов входного звонка от открытия контакта до сделки с целью повышения результативности обработки входных запросов потенциальных клиентов.

Дополнительная информация

Методы, используемые в тренинге:

  • ролевые и деловые игры;
  • кейсы, моделирование ситуаций;
  • групповая работа (в микрогруппах);
  • анализ проблемных ситуаций;
  • интерактивные мини-лекции;
  • групповые проекты;
  • брейнсторминг;
  • психорисунок;
  • упражнения-релаксации;
  • активная обратная связь;
  • видеопрезентации.

70% - практика, 30% - теоретическая часть и видео-презентации.

Материалы, предоставляемые участникам:

  • материалы с детальной информацией, использованной на тренинге;
  • именной Сертификат;
  • сертификат для каждого участника на 10% -ную скидку на участие в открытых тренингах компании «AboutHR» с возможностью использования в течение 1 года.

Детальная информация о компании AboutHR на сайте www.AboutHR.com.ua

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Гринишин Маріанна
Телефон:
(098) 408-61-09; (093) 930-23-50 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
интенсив
Оратор за 2 дня,
Резонанс, коммуникативный центр, 2000 грн
тренинг
Эмоциональный интеллект,
Студия карьерного развития, 2800 грн
Партнеры сайта
34 тренинга, 36 тренеров, 112 новостей, 31 статья
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».