Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Помощник руководителя. Правила эффективной работы

Организатор:
УкрТренинг, учебный центр
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Стоимость: 2880 грн
При условии регистрации и оплаты за 5 рабочих дней до начала тренинга – скидка 5 %.
Дата и место проведения:
19.01.17 - 20.01.17, начало в 11:00
Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф. 12

Целевая аудитория

помощник руководителя, секретарь, секретарь-референт, ассистент руководителя, офис-менеджер, администратор офиса, а также все кто планирует в будущем занимать должность помощник руководителя

Цель мероприятия

Роль помощника руководителя в любой организации огромна, ведь именно от его высококлассной работы зависит продуктивность рабочего времени первых лиц компании. Данный курс раскрывает такие вопросы: как работать с корреспонденцией и звонками, которые поступают в организацию, как встречать посетителей, как корректно отказывать, как организовывать протокольные мероприятия, встречи и др..

Программа

План тренинга: «Помощник руководителя. Правила эффективной работы»

1. Профессия – помощник руководителя.

1.1. Роль помощника руководителя в организации

1.2. Функциональные обязанности и зоны ответственности помощника руководителя

2. Работа с входящими звонками. Этапы обработки телефонных звонков.

2.1. Стандартная форма представления и отработка стандартных фраз для установления контакта

2.2. Выяснение цели звонка

2.3. Обработка информации

2.3.1. Навыки структурирования и фиксации информации, полученной по телефону

2.3.2. Проверка правильности понимания полученной информации. Диктовка информации. Запись под диктовку. Уточнение данных 

2.4. Завершение разговора

2.5. Особенности беседы по мобильному телефону

3. Техники делового общения

3.1. Приветствие. Представление и знакомство

3.2. Правила ведения неформальной беседы в офисе и на переговорах

3.3. Техники вежливого отказа

3.4. Приемы консультирования посетителей и клиентов компании

3.5. Алгоритм работы в конфликтной ситуации

4. Встреча посетителей в приемной.

4.1. Интерьер приемной

4.2. Правила сервировки кофейного стола на деловой встрече.

4.3. Правила подачи напитков

5. Правила организации протокольных мероприятий.

5.1. Организация совещаний и собраний

5.2. Алгоритм проведения совещаний и собраний

5.3. Основные правила при проведении собраний. Регламент.

6. Основные принципы деловой переписки

6.1. Правила переписки по электронной почте

6.2. Работа с входящей и исходящей корреспонденцией.

6.3. Служебная переписка. Протокольные требования к оформлению делового письма

6.4. Виды деловой корреспонденции

7. Некоторые вопросы управления временем. 

7.1. Правила определения приоритетности задач. Квадранты времени.

7.2. Техника расстановки приоритетов в течение дня

7.3. Правила порционности задач.

7.4. Контроль выполнения задач, поставленных руководителем

8. Дресс-код и деловой стиль

Ведущая тренинга:

Елена Барыбина бизнес-тренер, кандидат педагогических наук, автор и ведущая тренингов, семинаров по управлению персоналом, повышению личной эффективности, продажам и работе с клиентами. В основу авторских программ тренингов положен многолетний опыт работы в сфере управления персоналом, как в должности бизнес-тренера финансовой структуры, так и в должности консультанта по вопросам обучения, оценки и формированию управленческих компетенций персонала.

Методы проведения тренинга: мини-лекции, практические упражнения, решение кейсов, просмотр видеофрагментов.

Дополнительная информация

Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 акад. часов. Начало тренинга в 10.00, окончание в 16.30.

Стоимость обучения:  2880 грн. для одного участника.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, обеды, посттренинговая консультационная поддержка.

Место проведения: г. Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф. 12 (бывшая Красноармейская). Здание напротив Бессарабского рынка. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Хрещатик".

 Отзывы участников предыдущих тренингов:

  • «Понравилась насыщенная, познавательная программа тренинга» (Ирина, Днепропетровск)
  • «Высокий профессиональный уровень организации и проведения тренинга» (Юлия, Харьков)
  • «Спасибо. Получила много полезной информации для улучшения своей работы. Приятно было пообщаться с тренером» (Евгения, Киев)
  • «Остались самые теплые и приятные воспоминания о работе центра «УкрТренинг». Желаю процветания!» (Мария, Киев)

Будем рады Вас видеть среди наших слушателей!

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Елена Барыбина
Телефон:
(067) 214-80-14 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
вебинар
Конференция
eLearningForum2016 - конференция по дистанционному обучению,
eTutorium, академия обучение онлайн-тренеров (тьюторов), 1250 грн
тренинг
Партнеры сайта
1 тренинг, 1 тренер, 2 новости, 7 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».