Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Качественный сервис

Организатор:
HRGelios, тренинговый центр
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Никифорова Татьяна Никифорова Татьяна

Цель мероприятия

  • Сформировать у участников систему навыков и знаний для повышения качества обслуживания клиента.
  • Развить навыки эффективных коммуникаций с клиентом.

Программа

Подход «Ориентация на Клиента».
  • 10 заповедей для эффективного взаимодействия сотрудников.
  • Личные установки сотрудников и как они влияют на обслуживание.
 Основы качественного сервиса.
  • Почему Клиенты уходят?
  • Факторы, способствующие позитивному и негативному впечатлению от обслуживания.
  • Лестница лояльности. Как случайного Клиента сделать приверженным.
Эффективные коммуникации в обслуживании.
  • Техники установления эмоционального контакта с Клиентом.
  • Как эффективно провести разговор.
  • Умение задавать различные типы вопросов.
  • Решение проблемных ситуаций.
  • Как создать договорённости и закрепить позитивное впечатление от контакта.
  • Способы укрепления доверия Клиента и желания рекомендовать Вас своим знакомым.
Сложный Клиент как ресурс для развития.
  • Типы Клиентов
  • Как работать с жалобами и претензиями.
  • Как предотвратить и разрешить конфликт.
  • Управление стрессом и поддержание рабочего состояния.
Мелочи создают совершенство.
  • Встреча клиента.
  • Приветствие: общие правила и корпоративные стандарты.
  • Язык телодвижений.
  • Требования к внешнему виду.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Ирина
Телефон:
(043) 265-90-65, (097) 906-37-93 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
1 тренинг, 4 тренера, 2 новости, 2 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».