Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Телефонные переговоры. Лидер продаж

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

Все, кто хочет систематизировать знания основных этапов телефонных переговоров, цели и задачи каждого этапа, взаимодействие с клиентом на каждом из этапов.

Цель мероприятия

Рассмотрение и отработка фундаментальных знаний по проведению телефонных переговоров с целью продажи.

Программа

1. Подготовка к переговорам. 

  • Специфика общения по телефону — отличия телефонного разговора от личного контакта. 
  • Информационная подготовка к телефонному разговору. 
  • Формирование позитивного отношения к абоненту. Способы психологической настройки, снятия «зажатости», положительная самооценка как фактор равновесия и самообладания. 
  • Что больше всего влияет на впечатление, создаваемое нами по телефону. 

2. Стандарты делового этикета при общении по телефону. 

  • Правила и нормы делового общения по телефону. 
  • «Улыбка» и интонации во время разговора по телефону. 
  • Телефонная вежливость. Фразы, которых необходимо избегать. 
  • Благоприятный "телефонный имидж" компании по телефону. Имидж компании - через первую фразу. 
  • Формы приветствий и представлений. Деловой тон. 

3. Голос и речь как важные компоненты телефонной коммуникации. 

  • Важность внятного голоса, грамотной речи, дружелюбных интонаций для того, чтобы произвести правильное впечатление по телефону. 
  • Упражнения на постановку голоса. Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, интонации, настроение, темп, чёткость дикции и управление ими. 

4. Психологические навыки и техники, необходимые для успешных  продаж по телефону. 

  • Установление психологического контакта по телефону. 
  • Ведение диалога по телефону. Вопросы, их виды и значение. 
  • Управление инициативой при телефонном контакте. Умение направить беседу в необходимое русло. 
  • Умение слушать (приемы активного слушания). 
  • Выявление потребностей клиента. 
  • Проведение эффективной презентации. 
  • Скрытые приёмы влияния и убеждения 

5.  Работа с возражениями. 

  • Причины возникновения возражений. 
  • Форма и правила ответа. 
  • Создание «банка возражений». 
  • Приёмов работы с возражениями  в зависимости от ситуации.

 6. Работа со сложными и конфликтными партнерами. 

  • Психологические типы клиентов. 
  • Сигналы конфликта. 
  • Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания. 
  • Управление состоянием клиента. 
  • Работа с сильными эмоциями партнера.

Дополнительная информация

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, info@rost.biz.ua


 Увидеть программу тренинга подробно Вы можете, перейдя по ссылке

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите ЗДЕСЬ.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Обучение методике распознания мимики и жестов. Двухдневный интенсив,
Мастерская визуальной психодиагностики, 2500 грн
Партнеры сайта
3 тренинга, 25 тренеров, 212 новостей, 17 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».