Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Навыки общения с клиентами

Организатор:
ТОТ, центр бизнес-технологий
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 4260 грн
Тренеры:
Пестрецова-Блоцкая Ольга Пестрецова-Блоцкая Ольга V.I.P.-тренер

Программа

1. Основы бизнес-психологии.

  • Транзактный анализ. Его применение в переговорах с клиентами.


2. Психология переговоров с клиентами.

  • Цели переговоров и оптимизация условий их достижения.
  • Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия.
  • Геометрия переговорного пространства.
  • Стандартные позиции сторон в переговорах.
  • Анализ скрытых явных намерений партнера.
  • Чтение языка жестов.


3. Стратегии и тактики переговоров с клиентами.

  • Техники переговоров.
  • Тактические уловки в переговорах.
  • Стратегии задавания вопросов – получения информации.
  • Позиционный торг.
  • Алгоритмы работы с сомнениями и возражениями.
  • Приемы достижения согласия.
  • Создание необходимого эмоционального настроя у себя и у партнера. 
  • Полезные эмоциональные состояния. 
  • Технологии стимулирования эмоций. 
  • Способы завершения переговоров. 


4. Тактические способы воздействия на клиента.

  • Влияние через субъектные характеристики:
  • Учет стиля восприятия партнера. 
  • Воздействие на мышление. 
  • Аргументация. 
  • Контраргументация. 
  • Уход от аргументации. 
  • Речевое влияние.
  • Эмоциональные и внушающие слова. 
  • Влияние грамматической формы. 
  • Воздействие через последовательность слов. 
  • Влияние задаваемых вопросов.
  • Эмоциональное воздействие. 
  • Создание эмоционального притяжения.


5. Программирование мышления в переговорах с клиентами.

  • Применение техник НЛП в переговорном процессе.
  • Манипуляции на службе переговорщика.
  • Техники влияния и противостояния влиянию (манипуляции, психологическое давление, программирование).


6. Конфликты в переговорах.

  • Причины возникновения.
  • Как их избежать.
  • Техники эффективного разрешения.
  • Как из конфликта извлечь пользу. 
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анна Муха
Телефон:
(067) 329-71-48, (093) 935-42-12, (044) 360-05-63 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Обучение методике распознания мимики и жестов. Двухдневный интенсив,
Мастерская визуальной психодиагностики, 2500 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».