Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Холодные звонки в продажах по телефону: коммуникация и работа с эмоциями

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Березина Виктория Березина Виктория
Тищук Александр Тищук Александр
Скуратовская Тамара Скуратовская Тамара
Чакова Лилия Чакова Лилия

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, которые хотят усилить результаты продаж благодаря развитию навыков продаж по телефону.

Цель мероприятия

1. Нацелить участников тренинга на системное осуществление холодных звонков, дать импульс к действию

2. Передать участникам технологии работы с их собственными эмоциями, которые мешают продажам по телефону: определение, контроль,
самообладание

Программа

Модуль 1: Личная эффективность в продажах по телефону. Работа с эмоциями.


Управление собственным эмоциональным состоянием


Ресурсное состояние менеджера по продажам: при каких

условиях теряем силы и при каких условиях сохраняем

Эмоциональные «ловушки» при продажах по телефону и их

провокаторы. На какой «крючок» ловимся

Самообладание

Раздражение, злость, равнодушие – трансформация данных

эмоций в позитивное намерение



Модуль 2: Холодные звонки. Техники коммуникации.


Критерии эффективности холодных звонков

Способы выхода на ЛПР (лицо принимающее решение) и ЛВР.

Как обойти секретаря (приоритет)

Текстовые сценарии и формулирование предложения

Первое впечатление: что важно сказать и чего нельзя

допустить (приоритет)

Фразы, которые нельзя употреблять , делая холодный звонок

Самые распространенные ошибки

Практика: 2 часа


Модуль 3: Работа с отказами


Возражения и несогласие клиента по телефону

Самые популярные возражения по телефону

Работа с отказами

Формирование базы «провокационных» вопросов клиенту для

работы с октазами

Аргументы для возражения по телефону

Вопросы как инструмент работы с возражениями и несогласием

Практика: 2-3 часа
 

Модуль 4: Работа с голосом. «Вес» слова


Голос: управление голосом через дыхание и звук

Проявление эмоций через голос (раздражение, волнение и др.)

Темп, скорость речи

Логические акценты

Эмоциональные состояния и интонационный окрас

Дикция, техника речи

Практика: 30 мин.

Практика в условиях реального времени. Анализ ошибок

Второй день с 15.00 до 18.00

На основании изученного материала участники тренинга делают практику в условиях реального времени:

звонят клиентам, делаем аудиозапись звонка

Практика: 3 часа

Дополнительная информация

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, info@rost.biz.ua

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
тренинг
Обучение методике распознания мимики и жестов. Двухдневный интенсив,
Мастерская визуальной психодиагностики, 2500 грн
Партнеры сайта
14 тренингов, 14 тренеров, 6 новостей, 2 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».