Корпоративні тренінги
Технології зростання
тренинг

Холодные звонки в продажах по телефону: коммуникация и работа с эмоциями





Цільова аудиторія

Менеджеры по продажам, которые хотят усилить результаты продаж благодаря развитию навыков продаж по телефону.

Ціль заходу

1. Нацелить участников тренинга на системное осуществление холодных звонков, дать импульс к действию

2. Передать участникам технологии работы с их собственными эмоциями, которые мешают продажам по телефону: определение, контроль,
самообладание

Програма

Модуль 1: Личная эффективность в продажах по телефону. Работа с эмоциями.


Управление собственным эмоциональным состоянием


Ресурсное состояние менеджера по продажам: при каких

условиях теряем силы и при каких условиях сохраняем

Эмоциональные «ловушки» при продажах по телефону и их

провокаторы. На какой «крючок» ловимся

Самообладание

Раздражение, злость, равнодушие – трансформация данных

эмоций в позитивное намерение



Модуль 2: Холодные звонки. Техники коммуникации.


Критерии эффективности холодных звонков

Способы выхода на ЛПР (лицо принимающее решение) и ЛВР.

Как обойти секретаря (приоритет)

Текстовые сценарии и формулирование предложения

Первое впечатление: что важно сказать и чего нельзя

допустить (приоритет)

Фразы, которые нельзя употреблять , делая холодный звонок

Самые распространенные ошибки

Практика: 2 часа


Модуль 3: Работа с отказами


Возражения и несогласие клиента по телефону

Самые популярные возражения по телефону

Работа с отказами

Формирование базы «провокационных» вопросов клиенту для

работы с октазами

Аргументы для возражения по телефону

Вопросы как инструмент работы с возражениями и несогласием

Практика: 2-3 часа
 

Модуль 4: Работа с голосом. «Вес» слова


Голос: управление голосом через дыхание и звук

Проявление эмоций через голос (раздражение, волнение и др.)

Темп, скорость речи

Логические акценты

Эмоциональные состояния и интонационный окрас

Дикция, техника речи

Практика: 30 мин.

Практика в условиях реального времени. Анализ ошибок

Второй день с 15.00 до 18.00

На основании изученного материала участники тренинга делают практику в условиях реального времени:

звонят клиентам, делаем аудиозапись звонка

Практика: 3 часа

Додаткова інформація

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04[відкрити контакти][email protected]

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.


Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Менеджмент, управління, KPIПродажі, кол центр, робота з клієнтами

Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетиторів в Києві, роботу в Києві.