Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Деловой этикет

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

Менеджеры компаний, а также все, кто желает освоить стандарты делового общения и поведения

Цель мероприятия

  • Освоить стандарты делового общения и поведения
  • Познакомиться с основными правилами международного этикета
  •  Осознать важность использования законов и правил этики в обществе
  •  Понять важность собственного психологического состояния и настроя для 
  • достижения успешного взаимодействия
  • Научиться выстраивать коммуникацию с различными типологиями клиентов

Программа

Деловой этикет  

  • Деловой этикет, его основные принципы. 
  • Правила приветствия, представления, знакомства. 
  • Обмен визитными карточками.
  • Особенности общения «мужчина-женщина». 
  • Межличностное пространство в деловых контактах.


Мастерство деловой коммуникации

  • 4 составляющие успеха 
  • Колесо компетенций делового человека (Практический инструмент)
  • Навыки эффективного общения
  • Технология эффективного установления контакта. 
  • Рукопожатие и его виды. 
  • Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты. 
  • Как развивать недостающие стороны?
  • Тест (определение языка коммуникации)
  • Тест (определение стиля ведения переговоров)


Формулы эффективного делового общения

  • Культура диалога. Эффективные техники вопросов 
  • Правильные формулировки при подаче информации
  • Власть позитивных слов
  • Слова, вызывающие негативные установки
  • Техники несогласия
  • Управление эмоциями при передаче сообщения
  • Конкретика и конструктив
  • Резюмирование
  • План действий


Основные фазы деловой беседы

  • Подготовка к деловой беседе.
  • Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу. 
  • Управление беседой. 
  • Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч. 
  • Запретные темы для small talk.


Телефонный этикет

  • Правила общения.
  • 5 шагов активного слушания.
  • Техники аргументации и убеждения.
  • Модель реагирования на претензию.
  • Правила бесконфликтного поведения.
  • Алгоритм профессионального общения по телефону.
  • Алгоритм профессионального общения с VIP-персонами.
  • Работа с голосом и интонацией.
  • Подбор слов.
  • Правильное формулирование сути вопроса.
  • Предоставление решения.


Секреты делового письма

Как грамотно, коротко и по сути передавать информацию в электронном и

письменном сообщении?

  • Особенности деловой переписки. 
  • Виды деловой корреспонденции.
  • Язык и стиль коммерческой корреспонденции.
  • Официально-деловой стиль.
  • Речевой этикет в документах.
  • Подбор слов.
  • Деловая переписка через Outlook.
  • Начало и завершение письма.
  • Формулы обращений.
  • Заключительная часть письма.


Корпоративный имидж

Как внешний вид и манеры поведения сотрудника влияют на общее впечатление о компании?

Как грамотно принять и расположить гостей?

Как произвести благоприятное и гостеприимное впечатление?

  • Задачи бизнес-этикета.
  • Профессиональный облик.
  • Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин. 
  • Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская). 
  • Атрибуты внешнего вида: грамотный макияж; деловой стиль одежды, фасоны и цвета; 
  • Обувь и аксессуары; украшения.
  • Как принимать гостей.
  • Иногородний гость.
  • Нежданный гость.


Гастрономический этикет.

  • Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность 
  • Протокола деловых встреч в ресторане.
  • Требования к одежде и поведению. 
  • Ресторанный этикет.


Дресс-код делового человека: от заката до рассвета

Формат мероприятий и основные дресс-коды

Дневные мероприятия

  • Дресс-коды Business Traditional, Business Best
  • Дресс-коды Informal, Casual


Вечерние мероприятия

  • Дресс-код Cocktail
  • Дресс-коды Smart casual, Semi-formal After Five
  • Дресс-коды Black Tie, White Tie

Дополнительная информация

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, info@rost.biz.ua

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.


Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Красота, спорт, здоровье, Личностное развитие, управление временем
Горячие тренинги
семинар
Грудничковое плавание и работа с особенными детьми,
FitnessUA, сообщество профессионалов фитнес-индустрии, 3500 грн
тренинг
Мастерская Олега Линецкого. Человек в ситуации выбора,
Новый век, центр развития человека, 3200 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».