Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Основы деловой коммуникации

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 8 часов

Целевая аудитория

Менеджеры компаний.

Цель мероприятия

  • Ознакомиться с правилами бизнес-этикета
  • Создать алгоритм эффективной деловой коммуникации 
  • Освоить полный спектр приемов делового общения по телефону, направленных на 
  • формирование и поддержание позитивного «телефонного» имиджа компании и 
  • максимального удовлетворения клиентов
  • Освоить стандарты делового общения и поведения.

Программа

Основы бизнес-этикета
Задачи бизнес-этикета:

  • 6 основных принципов делового этикета
  • Четыре правила хорошего впечатления
  • Модель коммуникации
  • Фазы деловой беседы
  • контакт
  • ориентация в ситуации
  • обсуждение (аргументация и контраргументация)
  • решение


Телефонный этикет
Правила телефонной коммуникации

  • 10 ошибок телефонного общения
  • Сценарий «5П»
  • Ваше приветствие. Что мы можем услышать по голосу в телефонной трубке?
  • Голос и интонация
  • Дикция и выразительность
  • Настроение и атмосфера
  • Заинтересованность и искреннее желание помочь
  • Речевые особенности делового телефонного разговора
  • Типология реплик в телефонном разговоре
  • Власть позитивных слов
  • Слова «паразиты» телефонных переговоров
  • Использование формы настоящего времени
  • Правильные формулировки при подаче информации
  • Слова, вызывающие негативные установки
  • Управление эмоциями при передаче сообщения
  • Умение вести диалог по телефону
  • Техники эффективного телефонного общения
  • Модель реагирования на претензию
  • Принятие к рассмотрению и поиск решений
  • Техники аргументации и убеждения
  • Основы делового письма
  • Особенности и различия деловой переписки
  • Умение письменно выражать свои мысли
  • Официально-деловой стиль
  • Виды деловой корреспонденции
  • Деловая переписка через Outlook
  • Речевой этикет в документах
  • Организация материала письма
  • Три пункта контроля письменного текста
  • Подбор слов, шрифтов и символов
  • Информативность и убедительность делового письма
  • Начало и завершение письма
  • Формулы обращений
  • Заключительная часть письма
  • Дресс-код и прием гостей 
  • Профессиональный облик
  • Атрибуты внешнего вида: 
  • грамотный макияж; 
  • деловой стиль одежды, 
  • фасоны и цвета; 
  • обувь и аксессуары; 
  • украшения


Как принимать гостей
Правила приветствия и прощания
Какое впечатление Вы оставили?

Дополнительная информация

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, info@rost.biz.ua

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Эстетическое образование, культура
Горячие тренинги
семинар
ТОП-5 бизнес стратегий Тони Роббинса,
Good will, агентство образовательных путешествий
тренинг
В Америку за идеями для бизнеса: тур для владельцев бизнеса,
Good will, агентство образовательных путешествий
тренинг
Партнеры сайта
89 тренингов, 22 тренера, 178 новостей, 14 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».