Корпоративні тренінги
Технології зростання
тренинг

Основы деловой коммуникации




Цільова аудиторія

Менеджеры компаний.

Ціль заходу

  • Ознакомиться с правилами бизнес-этикета
  • Создать алгоритм эффективной деловой коммуникации 
  • Освоить полный спектр приемов делового общения по телефону, направленных на 
  • формирование и поддержание позитивного «телефонного» имиджа компании и 
  • максимального удовлетворения клиентов
  • Освоить стандарты делового общения и поведения.

Програма

Основы бизнес-этикета
Задачи бизнес-этикета:

  • 6 основных принципов делового этикета
  • Четыре правила хорошего впечатления
  • Модель коммуникации
  • Фазы деловой беседы
  • контакт
  • ориентация в ситуации
  • обсуждение (аргументация и контраргументация)
  • решение


Телефонный этикет
Правила телефонной коммуникации

  • 10 ошибок телефонного общения
  • Сценарий «5П»
  • Ваше приветствие. Что мы можем услышать по голосу в телефонной трубке?
  • Голос и интонация
  • Дикция и выразительность
  • Настроение и атмосфера
  • Заинтересованность и искреннее желание помочь
  • Речевые особенности делового телефонного разговора
  • Типология реплик в телефонном разговоре
  • Власть позитивных слов
  • Слова «паразиты» телефонных переговоров
  • Использование формы настоящего времени
  • Правильные формулировки при подаче информации
  • Слова, вызывающие негативные установки
  • Управление эмоциями при передаче сообщения
  • Умение вести диалог по телефону
  • Техники эффективного телефонного общения
  • Модель реагирования на претензию
  • Принятие к рассмотрению и поиск решений
  • Техники аргументации и убеждения
  • Основы делового письма
  • Особенности и различия деловой переписки
  • Умение письменно выражать свои мысли
  • Официально-деловой стиль
  • Виды деловой корреспонденции
  • Деловая переписка через Outlook
  • Речевой этикет в документах
  • Организация материала письма
  • Три пункта контроля письменного текста
  • Подбор слов, шрифтов и символов
  • Информативность и убедительность делового письма
  • Начало и завершение письма
  • Формулы обращений
  • Заключительная часть письма
  • Дресс-код и прием гостей 
  • Профессиональный облик
  • Атрибуты внешнего вида: 
  • грамотный макияж; 
  • деловой стиль одежды, 
  • фасоны и цвета; 
  • обувь и аксессуары; 
  • украшения


Как принимать гостей
Правила приветствия и прощания
Какое впечатление Вы оставили?

Додаткова інформація

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04[відкрити контакти][email protected]

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.


Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Менеджмент, управління, KPIКультура, творчість

Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетиторів в Києві, роботу в Києві.