Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Основы деловой коммуникации

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 8 часов

Целевая аудитория

Менеджеры компаний.

Цель мероприятия

  • Ознакомиться с правилами бизнес-этикета
  • Создать алгоритм эффективной деловой коммуникации 
  • Освоить полный спектр приемов делового общения по телефону, направленных на 
  • формирование и поддержание позитивного «телефонного» имиджа компании и 
  • максимального удовлетворения клиентов
  • Освоить стандарты делового общения и поведения.

Программа

Основы бизнес-этикета
Задачи бизнес-этикета:

  • 6 основных принципов делового этикета
  • Четыре правила хорошего впечатления
  • Модель коммуникации
  • Фазы деловой беседы
  • контакт
  • ориентация в ситуации
  • обсуждение (аргументация и контраргументация)
  • решение


Телефонный этикет
Правила телефонной коммуникации

  • 10 ошибок телефонного общения
  • Сценарий «5П»
  • Ваше приветствие. Что мы можем услышать по голосу в телефонной трубке?
  • Голос и интонация
  • Дикция и выразительность
  • Настроение и атмосфера
  • Заинтересованность и искреннее желание помочь
  • Речевые особенности делового телефонного разговора
  • Типология реплик в телефонном разговоре
  • Власть позитивных слов
  • Слова «паразиты» телефонных переговоров
  • Использование формы настоящего времени
  • Правильные формулировки при подаче информации
  • Слова, вызывающие негативные установки
  • Управление эмоциями при передаче сообщения
  • Умение вести диалог по телефону
  • Техники эффективного телефонного общения
  • Модель реагирования на претензию
  • Принятие к рассмотрению и поиск решений
  • Техники аргументации и убеждения
  • Основы делового письма
  • Особенности и различия деловой переписки
  • Умение письменно выражать свои мысли
  • Официально-деловой стиль
  • Виды деловой корреспонденции
  • Деловая переписка через Outlook
  • Речевой этикет в документах
  • Организация материала письма
  • Три пункта контроля письменного текста
  • Подбор слов, шрифтов и символов
  • Информативность и убедительность делового письма
  • Начало и завершение письма
  • Формулы обращений
  • Заключительная часть письма
  • Дресс-код и прием гостей 
  • Профессиональный облик
  • Атрибуты внешнего вида: 
  • грамотный макияж; 
  • деловой стиль одежды, 
  • фасоны и цвета; 
  • обувь и аксессуары; 
  • украшения


Как принимать гостей
Правила приветствия и прощания
Какое впечатление Вы оставили?

Дополнительная информация

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, info@rost.biz.ua

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Эстетическое образование, культура
Горячие тренинги
тренинг
Я-менеджмент (экспресс-тренинг по управлению и лидерству),
Студия тренингов Сергея Стеценко, 800 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».