Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Ведение переговоров по телефону

Организатор:
Global Education Business System
Стоимость: 2500 грн
Дата и место проведения:
30.08.17
29.09.17
30.10.17
27.11.17
30.12.17
Киев, Старокиевская 10г

Целевая аудитория

Наши тренинги разработаны для всех сотрудников, в чьи должностные обязанности входит общение с клиентами по телефону:nдля операторов call-центров,для сотрудников телемаркетинга,секретарей,сотрудников интернет-магазинов

Программа

Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы

  • этапы процесса обслуживания
  • внутренние и внешние клиенты
  • формирование "телефонного имиджа" фирмы
  • коррекция индивидуальных установок

 

Тема 2. Контакт по телефону

  1. выработка приемов установления контакта
  2. достижение правдивости и убедительности речи, симпатия по телефону
  3. трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
  • тест на установку
  • установка на эффективное общение с клиентом
  • упражнение на распознавание и проработку собственных установок

 

Тема 3. Активное слушание по телефону

  1. технология активного слушания
  2. анализ типичных и индивидуальных ошибок в восприятии и передачи информации
  • тест на слушание
  • упражнения на отработку методов активного слушания
  • видеоанализ ролевой игры: активное слушание, инициатива, коммуникативные навыки, вербальная и невербальная составляющие телефонного контакта

 

Тема 4. Управление разговором по телефону

  1. типы вопросов, инициатива
  2. структура управления процессом переговоров с клиентом
  3. техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
  • упражнение (тест) на выяснение информации у клиента
  • отработка навыков

 

Тема 5. Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов

  1. потребность и польза
  2. закрепление соглашений, навыки стимулирования клиентов к действию
  • упражнения на убеждение клиента
  • видеоанализ ролевой игры

 

Тема 6. Переговоры со сложным клиентом

  1. эффективная позиция на переговорах в соответствии с поставленной целью
  2. взаимодействие с разных позиций
  • ролевая игра на взаимодействие со сложным клиентом
  • видеоанализ выбранных и реализованных позиций
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
менеджер
Телефон:
(067) 536-00-29, (050) 403 00 66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации
Горячие тренинги
тренинг
НЛП - практик,
Украинский институт НЛП Виктора Панченко, 2400 грн
Партнеры сайта
20 тренингов, 19 тренеров, 6 новостей, 2 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».