Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Управление переговорным процессом по возврату проблемной задолженности

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

сотрудники Call – центров (с опытом работы), Hard Collection, выездных групп, сотрудники и руководители Call – центров банков и коллекторских компаний.

Цель мероприятия

Формирование внутренней готовности к проведению переговоров в различных, в т.ч. «жестких» условиях, овладение наиболее эффективными психологическими инструментами для влияния на ход переговоров, блокирование манипуляций должника.

Программа

1. Формирование единых целей и средств по их достижению при переговорах с должником. Виды и стратегии переговоров. Стратегии поведения в напряженной ситуации. Эффективный коллектор – цель, задачи и средства.

2. Этапы построения разговора. Эффективные инструменты для создания продуктивного диалога. Как быть лидером в переговорах. Техника присоединения. Паузы и акценты. Вопросная техника. Перехват инициативы. Приемы «мягкого» и «жесткого» влияния.

3. Этап аргументации и убеждения. Деловой и личностный уровни общения. Три вида аргументации. Юридические аспекты работы – составление таблицы с перечнем наиболее часто встречающихся ситуаций и ссылок на законодательные акты.  Прямые и косвенные приемы убеждения. Правильная консультация должника.

4. Техники и приемы воздействия на должника. Составление списка и практическая отработка методов  прямого убеждения собеседника. Использование метода убеждения «описание последствий» в двух различных аспектах.

5. Основные принципы манипуляции. Шесть принципов управления и влияния в контексте работы с должником. Практика применения в зависимости от ситуаций.

6. Техника различения и противостояния манипуляциям. Проверяющие приемы. Разрушение точки опоры. Контрманипуляция.

7. Техники и приемы воздействия на должника. Разбор и  методов  косвенного     убеждения собеседника.

8. Завершение разговора. Снижение рисков при договоренности. Техника эмоционального прессинга. 

9. Типология должников. Точки опоры для построения продуктивного диалога в зависимости от типологии должника.

Дополнительная информация

Наш опыт по тренингам взыскания проблемной задолженности: 

ООО «Примоколлект»; ООО «Credit Collection Group», ООО «Кредит Экспресс»; ООО «Кредокс»; ФАСП; 

ООО «КА Фактор»; ООО «Укрборг»; ООО «Укрфинансы»; "Platinum Bank", КБ «Укрсиббанк»; Европейское агентство по возврату задолженности

 

Ключевые преимущества наших тренингов:

  • практичность тренингов (тренинги разработаны под специфику 2 отраслей - специализированных отделов банка, который взыскивает проблемную задолженность, и коллекторских компаний)
  • основная специализация тренера, который проводит обучение,  - переговоры
  • дополнительная специализация тренера - коучинг, методика, которая позволяет делать переговоры намного эффективнее
  • эффективность  переговоров  после тренинга (соотношение сделанных звонков и полученного результата) возрастает значительно  - в количественных и качественных показателях (есть пример  в статье)
  • участники получают на тренинге готовое пособие, в котором есть готовые формулы для переговоров по взысканию проблемной задолженности


Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, info@rost.biz.ua


Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста"

Для коллекторских компаний смотрите ЗДЕСЬ.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Банк, финансы, Бухгалтерия, аудит, налогообложение, Охрана труда, безопасность бизнеса
Горячие тренинги
семинар
семинар
семинар
семинар
Партнеры сайта
4 тренинга, 3 новости, 2 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».