Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Администратор медицинской клиники и салона красоты

Организатор:
Professional trainings
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Стоимость: 1500 грн
Тренеры:
Гударенко Елена Гударенко Елена
Дата и место проведения:
05.12.16
12.12.16
19.12.16
26.12.16
Киев

Целевая аудитория

  • Администраторы, старшие администраторы медицинских учреждений и индустрии красоты
  • Администраторы контакт-центра медицинской клиники и салона красоты
  • Управляющие медицинских центров и салонов красоты

Цель мероприятия

 

  • Продавать услугу, не продавая, продавать, а не «втюхивать» дополнительные услуги
  • Обучить администраторов умению найти подход к любому типу клиентов, умению завоевать их доверие и лояльность с первого визита
  • Обучить администраторов правильно работать с конфликтными и трудными клиентами, чтобы у них осталось желание снова вернуться в Вашу медицинскую клинику или салон красоты

Программа

На тренинге администраторы получат глубокие знания: 

  • Как увеличить конверсию записи клиентов
  • Как использовать исключительно только сервисные фразы при общении с клиентом
  • Как завоевать доверие у клиента при первом визите
  • Что необходимо сделать, чтобы у клиента возникло желание вернуться снова в Вашу клинику или салон красоты
  • Как получать благодарные отзывы от клиентов, и как их в дальнейшем использовать
  • Что делать, если клиент отказывается записаться на следующий прием/посещение
  • Как работать с акциями в клинике или салоне красоты, что должен знать и делать администратор
  • Как можно привлечь клиентов по рекомендации
  • Как работать с недовольным, раздраженным клиентом
  • Как работать с клиентами по страховке
  • Как работать с «архивными» клиентами

На тренинге администраторы выработают навыки:

  • Телефонной коммуникации с клиентом
  • Прямой коммуникации с различными типами клиентов
  • Рассмотрят более 30 скриптов - сложных ситуаций, с которыми ежедневно сталкивается администратор при взаимодействии с клиентами

Методы, используемые на тренинге для администраторов:

  • Ролевые игры 
  • Мозговой штурм 
  • Видеосъемка и видеоанализ конкретных ситуаций 
  • Разбор конкретных рабочих ситуаций 
  • Групповые тренировочные упражнения

По итогам тренинга для администраторов участники смогут:

  • Понимать истинную потребность клиента
  • Продавать не продавая
  • Легко работать с разными типами клиентов
  • Сохранить имеющихся клиентов
  • Привлечь новых клиентов
  • Создать у всех клиентов потребность обслуживаться именно в вашем медучреждении или салоне красоты
  • Компетентно работать с возражениями и сомнениями клиента 

По итогам тренинга каждый администратор получит:

  • Рабочую тетрадь
  • Набор скриптов для администраторов
  • Именной сертификат


ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях, эксперт в сфере кадрового менеджмента.

Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года. За это время провела более 100 тренингов и обучила более 500 людей. 

Имеет большой опыт в развитии персонала медицинских учреждений и салонов красоты

 

Свяжитесь с нами по e-mail или по телефону, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

Дополнительная информация

Дополнительная информация:

  • Продолжительность тренинга – 1 день
  • Документ об окончании – сертификат
  • Работа в мини-группах (4-10 человек), что обеспечивает максимальную проработку задач участников.

 Отзывы о тренинге:

«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене за обучение и легкое донесение информации. Получила много полезных знаний для совей должности и набралась первичного опыта с обыгрыванием ситуаций с которыми в дальнейшем придется сталкиваться в работе с пациентами.» Невгад Виктория, «Эврика Медикал Фаундейшн»

«Тренинг понравился, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях. Теперь знаю, как прописать скрипты для работы и буду их использовать.»  Сервинская Ольга, «Укрсепт»

«Данный тренинг очень полезный и информативный опыт. Благодаря ему я смогла получить ответы на вопросы которые возникают в работе. Теперь начну внедрять в жизнь все, что узнала на тренинге.» Островерхова Ирина, Салон красоты Vivi

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Мясоедова Алина
Телефон:
(044) 361-59-48, (097) 883-41-77 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Красота, спорт, здоровье, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
семинар
Грудничковое плавание и работа с особенными детьми,
FitnessUA, сообщество профессионалов фитнес-индустрии, 3500 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».