Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Администратор медицинской клиники и салона красоты

Организатор:
Professional trainings
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Стоимость: 1700 грн
Тренеры:
Гударенко Елена Гударенко Елена
Дата и место проведения:
29.03.17, начало в 10:00
06.04.17, начало в 10:00
14.04.17, начало в 10:00
19.04.17, начало в 10:00
25.04.17, начало в 10:00
04.05.17, начало в 10:00
Киев, пр-т Освободителей 3

Целевая аудитория

  • Администраторы, старшие администраторы медицинских учреждений и индустрии красоты
  • Администраторы контакт-центра медицинской клиники и салона красоты
  • Управляющие медицинских центров и салонов красоты

Цель мероприятия

  •  Продавать услугу, не продавая, продавать, а не «втюхивать» дополнительные услуги
  • Обучить администраторов умению найти подход к любому типу клиентов, умению завоевать их доверие и лояльность с первого визита
  • Обучить администраторов правильно работать с конфликтными и трудными клиентами, чтобы у них осталось желание снова вернуться в Вашу медицинскую клинику или салон красоты

Программа

На тренинге администраторы получат глубокие знания: 

  • Как увеличить конверсию записи клиентов
  • Как использовать исключительно только сервисные фразы при общении с клиентом
  • Как завоевать доверие у клиента при первом визите
  • Что необходимо сделать, чтобы у клиента возникло желание вернуться снова в Вашу клинику или салон красоты
  • Как получать благодарные отзывы от клиентов, и как их в дальнейшем использовать
  • Что делать, если клиент отказывается записаться на следующий прием/посещение
  • Как работать с акциями в клинике или салоне красоты, что должен знать и делать администратор
  • Как можно привлечь клиентов по рекомендации
  • Как работать с недовольным, раздраженным клиентом
  • Как работать с клиентами по страховке
  • Как работать с «архивными» клиентами

На тренинге администраторы выработают навыки:

  • Телефонной коммуникации с клиентом
  • Прямой коммуникации с различными типами клиентов
  • Рассмотрят более 30 скриптов - сложных ситуаций, с которыми ежедневно сталкивается администратор при взаимодействии с клиентами

Методы, используемые на тренинге для администраторов:

  • Ролевые игры 
  • Мозговой штурм 
  • Видеосъемка и видеоанализ конкретных ситуаций 
  • Разбор конкретных рабочих ситуаций 
  • Групповые тренировочные упражнения

По итогам тренинга для администраторов участники смогут:

  • Понимать истинную потребность клиента
  • Продавать не продавая
  • Легко работать с разными типами клиентов
  • Сохранить имеющихся клиентов
  • Привлечь новых клиентов
  • Создать у всех клиентов потребность обслуживаться именно в вашем медучреждении или салоне красоты
  • Компетентно работать с возражениями и сомнениями клиента 

По итогам тренинга каждый администратор получит:

  • Рабочую тетрадь
  • Набор скриптов для администраторов
  • Именной сертификат


ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях, эксперт в сфере кадрового менеджмента.

Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года. За это время провела более 100 тренингов и обучила более 500 людей. 

Имеет большой опыт в развитии персонала медицинских учреждений и салонов красоты

 

Свяжитесь с нами по e-mail или по телефону, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

Дополнительная информация

Дополнительная информация:

  • Продолжительность тренинга – 1 день
  • Документ об окончании – сертификат
  • Работа в мини-группах (4-10 человек), что обеспечивает максимальную проработку задач участников.

 Отзывы о тренинге:

«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене за обучение и легкое донесение информации. Получила много полезных знаний для совей должности и набралась первичного опыта с обыгрыванием ситуаций с которыми в дальнейшем придется сталкиваться в работе с пациентами.» Невгад Виктория, «Эврика Медикал Фаундейшн»

«Тренинг понравился, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях. Теперь знаю, как прописать скрипты для работы и буду их использовать.»  Сервинская Ольга, «Укрсепт»

«Данный тренинг очень полезный и информативный опыт. Благодаря ему я смогла получить ответы на вопросы которые возникают в работе. Теперь начну внедрять в жизнь все, что узнала на тренинге.» Островерхова Ирина, Салон красоты Vivi

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Мясоедова Алина
Телефон:
(044) 361-59-48, (097) 883-41-77 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Красота, спорт, здоровье, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Активные продажи товаров и услуг,
Target, Школа продаж, 2500 грн
тренинг
тренинг
Продажи по телефону. "Холодные" звонки,
Target, Школа продаж, 2500 грн
Партнеры сайта
76 новостей, 72 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».