Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Эффективные продажи по телефону

Организатор:
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Зинченко Наталья Зинченко Наталья

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, специалисты по обслуживанию клиентов, операторы СС

Цель мероприятия

В результате прохождения тренинга участники смогут:

  • Эффективно обслуживать клиента, учитывая правила телефонного этикета;
  • Системно проводить процесс продажи – пользоваться всеми этапами продаж;
  • Профессионально вести переговоры с разными типами клиентов;
  • Ориентироваться на результат.

Программа

1. Менеджер по продажам – лицо и голос компании

  • Продажи по телефону – отличие от живых продаж
  • Ваш голос – Ваша визитная карточка. Какие характеристики голоса -  наиболее важны в телефонных переговорах? Как располагать к себе клиента?
  • Какие качества и навыки необходимы для успешной работы в продажах по телефону?
  • Профессионализм, компетентность, заинтересованность в клиенте – как это выразить по телефону?
  • Как укрепить уверенность в себе

2.   Мозговой штурм «Этапы продаж»

 Совместно с участниками тренинга составляем перечень стандартных этапов продаж. Обсуждаем какие этапы присутствуют в телефонных продажах их продукта/ов.

3.   Клиентоориетированность. Определение типа клиентов исходя из манеры общения по телефону  

  • Особенности каждого типа клиентов
  • Каждому типу клиентов – свой подход.
  • Крючки интереса клиентов.

4.   Деловой этикет в телефонных продажах. Активное слушание. Конструктивные решения сложных ситуаций в телефонном общении.

  • Правила представления по телефону
  • Правила обращения к собеседнику
  • Активное слушание
  • Ведение разговора
  • Использование разных видов вопросов - открытые, закрытые, наводящие, альтернативные, встречные;
  • Запрещенные фразы в телефонных продажах
  • Что говорить, если клиент агрессивно настроен/ хочет оформить жалобу.

 5.   Мозговой штурм «Алгоритм продажи по телефону» (100 минут)

 Совместно с участниками тренинга составить максимально подробный Алгоритм продажи по телефону. Описываем и отрабатываем шаблоны/варианты фраз менеджера на каждом этапе общения

6.   Работа с возражениями

  • Переформулирование возражения
  • Продажа разницы в цене
  • Прививка от возражения
  • Правило «трешки»
  • Провокационный вопрос

7.   Завершение продажи по телефону

  • Прямое завершение
  • Завершение на основе альтернатив
  • Завершение с уступками
  • Завершение по предложению
  • Метод суммирования выгод
  • Завершение с риском

 8.   «Театр продаж»

В парах отработка полученных знаний на практике (продажа по всем этапам)

  8.   Подведение итогов

Дополнительная информация

Данная програма была сформирована и отработана на практике с клиентами, продажи которых построены на продажах по телефону (интернет-магазины). Продажи наших клиентов ориентированы на построение долгосрочных отношений и желание помочь выбрать для клиента именно тот  товар, который ему необходим. Каждая программа адаптируется под специфику процесса продаж клиента. Будем рады помочь вам совместно улучшить ваш процесс продаж и отработать навыки эффективных продаж с вашими менеджерами по продажам

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Татьяна Шматуха
Телефон:
(099) 544-26-99 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Активные продажи товаров и услуг,
Target, Школа продаж, 2500 грн
тренинг
Сложные переговоры,
18 Camel, 3200 грн
семинар
тренинг
Продавец-консультант,
Target, Школа продаж, 2500 грн
тренинг
тренинг
Продажи по телефону. "Холодные" звонки,
Target, Школа продаж, 2500 грн
тренинг
MS Excel,
Eduget
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».