Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Путь к сердцу клиента (продажи в салонах и бутиках)

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

  • продавцы-консультанты,
  • администраторы торговых залов,
  • владельцы бутиков, магазинов, торговых розничных точек.

Цель мероприятия

  • Создать команду профессиональных продавцов
  • Повысить уровень компетенций менеджеров по продажам
  • Вооружить менеджеров компании инструментами, навыками и техниками эффективных продаж в салоне
  • Пробудить стремление к новым достижениям
  • Повысить уровень лояльности сотрудников к компании и продукту
  • Сформировать и укрепить Уважение и
  • Любовь к клиентам, Лояльность к компании и руководителям.

Программа

Программа тренинга 1. «Салон как магнит» (техники продаж в рознице- базовый курс)

Программа тренинга 2. «Путь к сердцу клиента» (умение служить клиенту – высокая клиенториентация)


Программа тренинга1. «Салон как магнит»

  • Цель: сформировать у менеджеров клиент-ориентированный подход в обслуживании клиентов;отработать навык использования алгоритма продаж в салоне;
  • отработать навыки результативной коммуникации с корпоративными клиентами, ведения их к запланированному результату, формирования у них лояльного отношения к ТМ;
  • внедрить инновационные техники розничных продаж; отработать эффективное использование корпоративных стандартов в работе с клиентами; обучить навыкам эффективного поведения в конфликтах
  • «встряхнуть и зарядить»

Модуль 1. Нацеленность на результат

  • Проверка стремления к достижениям и росту продаж
  • Тесты. Открытость, конфликтность, желание работать
  • Анализ составляющих общей задачи, приоритетность
  • Мотивация в достижении целей. Тест Герцберга
  • Препятствия на пути к совершенствованию
  • Роли (по отношению к бизнесу, по отношению к людям)
  • Убеждения, ведущие к успеху


Модуль 2. Салон как магнит


  • Философия работы с Клиентом
  • Принципы поведения, основанные на ценностях салона
  • Корпоративные стандарты качества обслуживания (встреча клиента, сопровождение продажи, позитивное прощание-приглашение)
  • Стандарты взаимодействия сотрудников в процессе обслуживания клиентов
  • Создание особой атмосферы в салоне. Салон как магнит
  • Пути повышения качества обслуживания в салоне


Модуль 3. Специфика привлечения внимания клиента

  • Типы клиентов
  • Значение эмоции в процессе привлечения внимания
  • Методы привлечения внимания: «Специфика клиента»
  • «Новости клиента» «Наша специфика»
  • «Очевидные факты» «Рекомендации»
  • Техники формирования первого благоприятного впечатления
  • Присоединение и ведение Клиента к запланированному результату


Модуль 4. Новые стандарты качества обслуживания клиентов

  • Анализ существующей ситуации участниками тренинга.
  • Что же любит наш клиент?
  • Что нравится покупателям в салоне?
  • Факторы, влияющие на посещаемость салона
  • Что заставляет покупателей возвращаться?
  • Как стать любимым салоном для клиента?
  • Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
  •  Работа с нефункциональными стереотипами, мешающими качественной работе с клиентами
  • Борьба за клиента


Модуль 5. Техники эффективной коммуникации с клиентом

  • Техника формулирования точных вопросов для выяснения потребностей
  • Техники обобщения и уточнения
  • Умение слушать и слышать клиента
  • Эффективная презентация выгоды клиента
  •  Характеристики продукции/компании/предложения, преимущества и выгода клиента
  • Аргументация в пользу своего предложения
  • Использование собственных конкурентных отличий
  • Техники по работе с возражениями и сопротивлениями
  • Наработка «банка возражений»
  • Отработка схемы по шагам
  • Приемы закрытия сделки


Модуль 6. Разрешение конфликтов

  • Возникновение конфликтов: оценка ситуации
  • Выбор стратегии реагирования
  • Работа с конфликтами
  • Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения


Программа тренинга 2. «Путь к сердцу клиента»

Цели:

  • Передать инструменты повышения качества обслуживания в магазинах и лояльности клиентов
  • Мотивация к внедрению в работу корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов
  • Практически отработать ключевые моменты взаимодействия с Клиентом


Модуль1. Лояльность

  • Фундамент магазина. Заявляемые и скрытые потребности покупателей.
  • Стимулирование продаж. Средства стимулирования сбыта: ценовые, натуральные, игровые и социальные и их эффективность для разных салонов и разных товарны категорий.
  • Лояльность. Стадии лояльности и тактические задачи по продвижению магазина и стимулированию продаж.


Модуль 2. Поддержание долгосрочного общения с клиентами

  • Способы поддержания постоянных позитивных отношений с клиентами, долгосрочная продажа
  • Техники поддержания долгосрочного общения с клиентами
  • Составление карточек с данными клиентов
  • Обслуживание на территории клиента


Модуль 3. Развитие инициативности и гибкости в работе с клиентами различных категорий

  • «Магический список» - услуги, ориентированные на покупателя
  • Индивидуальный маркетинг
  • Новое в ведении бизнеса:

- Пассивность - активность
- Сделки – взаимоотношения
- От довольного покупателя к очень довольному

Модуль 4. Умение служить клиенту:

  • «Сделать клиентов счастливыми»
  • Техника поддержания «объятий с клиентом»
  • Забота о людях - прежде всего
  • Руководство по использованию - Как угодить покупателю
  • Функциональность стереотипов – опыт не должен вам мешать


Модуль 5. Отработка практических навыков

  • Съёмка на камеру
  • Практические упражнения
  • Отработка ситуаций конфликта

Дополнительная информация

ФОРМАТ ПРОЕКТА - Комплексное ведение клиента:

  • Диагностика
  • Поэтапное обучение (2 программы в полугодие)
  • Проведение тренингов
  • Составление индивидуальных рекомендаций
  • Коучинг на местах продаж
  • Проведение планерок, собраний, персональных встреч (по потребности)
  • Отчётность по итогам реализации проекта

     

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

(044) 221-85-66, (067) 504-37-67, (050) 445-37-04, info@rost.biz.ua

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Маркетинг, реклама, PR, брендинг, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Маркетинговые исследования с SPSS,
Пугачева Елена, ЧП, 6000 грн
форум
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».