Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Путь к сердцу клиента (продажи в салонах и бутиках)

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

  • продавцы-консультанты,
  • администраторы торговых залов,
  • владельцы бутиков, магазинов, торговых розничных точек.

Цель мероприятия

  • Создать команду профессиональных продавцов
  • Повысить уровень компетенций менеджеров по продажам
  • Вооружить менеджеров компании инструментами, навыками и техниками эффективных продаж в салоне
  • Пробудить стремление к новым достижениям
  • Повысить уровень лояльности сотрудников к компании и продукту
  • Сформировать и укрепить Уважение и
  • Любовь к клиентам, Лояльность к компании и руководителям.

Программа

Программа тренинга 1. «Салон как магнит» (техники продаж в рознице- базовый курс)

Программа тренинга 2. «Путь к сердцу клиента» (умение служить клиенту – высокая клиенториентация)


Программа тренинга1. «Салон как магнит»

  • Цель: сформировать у менеджеров клиент-ориентированный подход в обслуживании клиентов;отработать навык использования алгоритма продаж в салоне;
  • отработать навыки результативной коммуникации с корпоративными клиентами, ведения их к запланированному результату, формирования у них лояльного отношения к ТМ;
  • внедрить инновационные техники розничных продаж; отработать эффективное использование корпоративных стандартов в работе с клиентами; обучить навыкам эффективного поведения в конфликтах
  • «встряхнуть и зарядить»

Модуль 1. Нацеленность на результат

  • Проверка стремления к достижениям и росту продаж
  • Тесты. Открытость, конфликтность, желание работать
  • Анализ составляющих общей задачи, приоритетность
  • Мотивация в достижении целей. Тест Герцберга
  • Препятствия на пути к совершенствованию
  • Роли (по отношению к бизнесу, по отношению к людям)
  • Убеждения, ведущие к успеху


Модуль 2. Салон как магнит


  • Философия работы с Клиентом
  • Принципы поведения, основанные на ценностях салона
  • Корпоративные стандарты качества обслуживания (встреча клиента, сопровождение продажи, позитивное прощание-приглашение)
  • Стандарты взаимодействия сотрудников в процессе обслуживания клиентов
  • Создание особой атмосферы в салоне. Салон как магнит
  • Пути повышения качества обслуживания в салоне


Модуль 3. Специфика привлечения внимания клиента

  • Типы клиентов
  • Значение эмоции в процессе привлечения внимания
  • Методы привлечения внимания: «Специфика клиента»
  • «Новости клиента» «Наша специфика»
  • «Очевидные факты» «Рекомендации»
  • Техники формирования первого благоприятного впечатления
  • Присоединение и ведение Клиента к запланированному результату


Модуль 4. Новые стандарты качества обслуживания клиентов

  • Анализ существующей ситуации участниками тренинга.
  • Что же любит наш клиент?
  • Что нравится покупателям в салоне?
  • Факторы, влияющие на посещаемость салона
  • Что заставляет покупателей возвращаться?
  • Как стать любимым салоном для клиента?
  • Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
  •  Работа с нефункциональными стереотипами, мешающими качественной работе с клиентами
  • Борьба за клиента


Модуль 5. Техники эффективной коммуникации с клиентом

  • Техника формулирования точных вопросов для выяснения потребностей
  • Техники обобщения и уточнения
  • Умение слушать и слышать клиента
  • Эффективная презентация выгоды клиента
  •  Характеристики продукции/компании/предложения, преимущества и выгода клиента
  • Аргументация в пользу своего предложения
  • Использование собственных конкурентных отличий
  • Техники по работе с возражениями и сопротивлениями
  • Наработка «банка возражений»
  • Отработка схемы по шагам
  • Приемы закрытия сделки


Модуль 6. Разрешение конфликтов

  • Возникновение конфликтов: оценка ситуации
  • Выбор стратегии реагирования
  • Работа с конфликтами
  • Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения


Программа тренинга 2. «Путь к сердцу клиента»

Цели:

  • Передать инструменты повышения качества обслуживания в магазинах и лояльности клиентов
  • Мотивация к внедрению в работу корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов
  • Практически отработать ключевые моменты взаимодействия с Клиентом


Модуль1. Лояльность

  • Фундамент магазина. Заявляемые и скрытые потребности покупателей.
  • Стимулирование продаж. Средства стимулирования сбыта: ценовые, натуральные, игровые и социальные и их эффективность для разных салонов и разных товарны категорий.
  • Лояльность. Стадии лояльности и тактические задачи по продвижению магазина и стимулированию продаж.


Модуль 2. Поддержание долгосрочного общения с клиентами

  • Способы поддержания постоянных позитивных отношений с клиентами, долгосрочная продажа
  • Техники поддержания долгосрочного общения с клиентами
  • Составление карточек с данными клиентов
  • Обслуживание на территории клиента


Модуль 3. Развитие инициативности и гибкости в работе с клиентами различных категорий

  • «Магический список» - услуги, ориентированные на покупателя
  • Индивидуальный маркетинг
  • Новое в ведении бизнеса:

- Пассивность - активность
- Сделки – взаимоотношения
- От довольного покупателя к очень довольному

Модуль 4. Умение служить клиенту:

  • «Сделать клиентов счастливыми»
  • Техника поддержания «объятий с клиентом»
  • Забота о людях - прежде всего
  • Руководство по использованию - Как угодить покупателю
  • Функциональность стереотипов – опыт не должен вам мешать


Модуль 5. Отработка практических навыков

  • Съёмка на камеру
  • Практические упражнения
  • Отработка ситуаций конфликта

Дополнительная информация

ФОРМАТ ПРОЕКТА - Комплексное ведение клиента:

  • Диагностика
  • Поэтапное обучение (2 программы в полугодие)
  • Проведение тренингов
  • Составление индивидуальных рекомендаций
  • Коучинг на местах продаж
  • Проведение планерок, собраний, персональных встреч (по потребности)
  • Отчётность по итогам реализации проекта

     

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

(044) 221-85-66, (067) 504-37-67, (050) 445-37-04, info@rost.biz.ua

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Маркетинг, реклама, PR, брендинг, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
тренинг
Продажи по телефону. "Холодные" звонки,
Target, Школа продаж, 4200 грн
тренинг
тренинг
Правильный рекрутинг,
Консалтинговая компания Анастасии Сохиной, 3500 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».