Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Эффективный оператор контакт-центра

Организатор:
Академия успешных продаж SV Trade
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 9800 грн
-5%
при заказе с сайта

Целевая аудитория

Операторы контакт-центра.

Цель мероприятия

  • Повышение мотивированности сотрудников.
  • Увеличение эффективности работы операторов.
  • Значительное снижение отказов клиентов.
  • Повышение лояльности клиентов.

Программа

Методы, используемые на тренинге:

  • Мини-лекции.
  • Деловые игры и задания, для выработки навыков.
  • Работа в фокус – группе.
  • Видеоанализ. 
  1. Ключевые показатели результативности оператора контакт-центра. 
  2. Структура контакта оператора контакт-центра с клиентом. 
  3. Эффективная коммуникация с клиентом. 
  4. Выявление потребностей, когда клиент не определился с заказом. 
  5. Работа с возражениями и сомнениями клиента.
  6. Подведение итогов тренинга.
  • Закрепление полученных знаний и навыков.
  • Соответствие полученных знаний первоначальному запросу.
  • Техника 3П (понял, принял, поделился)
  • Обратная  связь и рекомендации каждому участнику тренинга.

Дополнительная информация

В услугу проведения тренинга входит:

  • Аудиторный тренинг (с отработкой практических кейсов на примерах рабочих задач компании).
  • Предтренинговое анкетирование                         
  • Сертификаты 
  • Учебно – методический материал
  • Посттренинговое сопровождение компании в течение 1 месяца.

Более подробно с программой и условиями проведения тренинга, а также достигаемых результатах Вы можете ознакомиться здесь>>>.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анастасия
Телефон:
(066) 797-37-00, (097) 280-01-00 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».