Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Формула клиенториентированного сервиса

Организатор:
KIY
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Сасин Галина Сасин Галина

Целевая аудитория

сотрудники, которые работают с внешними и внутренними клиентами

Цель мероприятия

  • Освоить законы качественного обслуживания в современном мире
  • Сформировать доброжелательное поведение  и повысить эффективность сотрудников, работающих с клиентами
  • Отработать техниками эмоционального самоуправления в сложных, стрессовых ситуациях с клиентами

Программа

МОДУЛЬ №1: КЛИЕНТ- ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В ОБСЛУЖИВАНИИ

  • гимн Клиенту, качество обслуживания в современном мире: соответствовать или предвосхищать?
  • ожидания клиентов от обслуживания
  • типы клиентов. Формула КАДЕ
  • понятие лояльности. Методы формирования лояльности клиентов

МОДУЛЬ №2: МОДЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

  • внутренний настрой: правило ЗВ
  • установление контакта (техника 3 +)
  • выявление потребности (активное слушание и вопросы)
  • предоставление ответа или решения в соответствии с ожиданиями клиента
  • завершение диалога на «позитивной ноте»

МОДУЛЬ №3: РАБОТА С ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ КЛИЕНТОВ

  • преодоление возражений в спорных, конфликтных ситуациях
  • слова – провокаторы конфликтов
  • коммуникативные техники снижения негативных эмоций клиента
  • алгоритм работы с жалобами и претензиями
  • понятие «проактивности» в обслуживании клиентов
  • техники управления собственным эмоциональным состоянием
  • профессионализм как ресурс

МОДУЛЬ №4: ПОДДЕРЖАНИЕ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

  • понятие о CRM
  • комплименты. Типы комплиментов.
  • эмоциональный банковский счет
  • знаки внимания», «поводы» для поддержания отношений
  • способы, как быть полезным партнеру/ клиенту
  • пути углубления контактов
  • что разрушает контакт и партнерство
  • восстановление отношений
  • привлечение и взаимопомощь
  • техники вовлечения и придания важности решаемым вопросам
Контактная информация
Компания:
KIY
Контактное лицо:
Анна Костыря
Телефон:
(067) 547-79-49 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Лидерство, командообразование, коучинг, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
тренинг
Я-менеджмент (экспресс-тренинг по управлению и лидерству),
Студия тренингов Сергея Стеценко, 800 грн
форум
Конференция
eLearningForum2016 - конференция по дистанционному обучению,
eTutorium, академия обучение онлайн-тренеров (тьюторов), 1250 грн
мастер-класс
Партнеры сайта
4 тренинга, 3 тренера, 17 новостей, 7 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».